الشروط والأحكام الخاصة باستخدام الشكاوي ومواقع التواصل الاجتماعي والخدمات الالكترونية
الأهداف:
من منطلق ايمان بلدية مسقط بأهمية شراكة المجتمع في تطوير الخدمات المقدمة للعاصمة مسقط وللزائرين والقاطنين, فقد تم تفعيل المشاركة الإلكترونية لتسهيل ايصال الخدمات الى الجمهور وذلك من خلال:
- الحصول على أحدث اخبار بلدية مسقط, ومشاريعها وجديد خدماتها.
- توفير امكانية الاستفسار حول إجراءات الخدمات.
- تسجيل الملاحظات والشكاوي لتحسين جودة الخدمات
- استقبال الاقتراحات من أجل تطوير الخدمات.
- المساهمة في تقييم خدمات بلدية مسقط من خلال المشاركة في الاستبيانات واستطلاعات الرأي.
أساليب المشاركة ومتابعة خدمة التفاعل:
توفر بلدية مسقط مجموعة متنوعة من خيارات التواصل إما بإستخدام الرقم المجاني 1111 لمركز اتصالات مسقط, أو مواقع شبكة التواصل الاجتماعي كالتويتر والفيس بوك, أو من خلال تطبيق الهواتف الذكية ( آي مسقط ) أو من خلال البوابة الالكترونية. كما يمكن للمستخدم استخدام أي من الوسائل المذكورة لمتابعة حالة ملاحظته. ولمزيد من المعلومات يمكن الرجوع الى تواصل مع مسقط.
مستويات الخدمة المستهدفة:
يمكن للمستخدم الاستفسار, أو الاستعلام عن الخدمات التي تقدمها بلدية مسقط بما في ذلك الخدمات الصحة، الخدمات الفنية، خدمات الشؤون الادارية والمالية, خدمات الترفيهية والتجميلية وغيرها. ولمزيد من المعلومات حول الخدمات المقدمة يرجى زيارة الرابط: http://www.mm.gov.om/Default.aspx فرع الخدمات. بلدية مسقط توجه جميع المشاركين لتسجيل الملاحظات العالية الأهمية عن طريق الاتصال بمركز اتصالات مسقط 1111 لضمان استجابة أسرع، في حين يمكن اضافة الملاحظات ذات الأهمية المتوسطة أو المنخفضة من خلال مواقع الشبكة الاجتماعية.
منهجية تطبيق السياسة:
تلتزم بلدية مسقط بتلقي جميع مشاركاتكم الإلكترونية الواردة ودراستها من قبل الجهة المختصة وفق الإجراءات المحددة والرد عليها بكل دقة وعناية وسرعة، وبما يتلاءم مع أهمية وأولوية المشاركة ونوعيتها.
كما تحتفظ بالحق (بدون ان يكون ذلك واجبا إلزاميا) في حذف أو تغيير موقع أو تعديل أي ملاحظات تعتبر مخالفة لشروط وأحكام الموقع.
ولا يمكن بأي ظرف من الظروف أن تتحمل البلدية أي مسؤولية قانونية تترتب على تعليقات وملاحظات نشرت عبر قنواتها المخصصة للمشاركة الإلكترونية.
التصرف
أنت توافق على دخول واستخدام الموقع لأغراض مشروعة فقط، وأنت مسؤول مسؤولية كاملة عن العلم والعمل بأي من وكل القوانين والأنظمة والقواعد والأحكام المتعلقة باستخدامك له. وبمجرد دخولك إلى الموقع فإنك توافق على الامتناع عن:
- استخدام الموقع من أجل ارتكاب جرم أو تشجيع الآخرين على التورط في أي تصرف قد يعد جريمة أو ينطوي على مسؤولية مدنية.
- إدخال أو نشر أي محتويات غير قانونية تتضمن تمييزاً أو تشهيراً أو إساءة أو قذفاً أو فاحشة أو مواد إباحية.
- استخدام الموقع من أجل انتحال شخصيات أو أطراف أخرى
- استخدام الموقع لتحميل أي مادة فيها برامج تحتوي على فيروسات، أو "أحصنة طروادة"، أو أي شفرات حاسوبية أو ملفات أو برامج قد تعمل على تغيير أو إتلاف أو إعاقة عمل الموقع أو أي جهاز أو برنامج عائد إلى أي شخص يدخل إلى الموقع.
- تحميل أو إدخال أو إرسال أو أي بث بخلاف ذلك لمواد لا يحق لك بثها بموجب أي قانون أو علاقة تعاقدية.
- تغيير أو إتلاف أو شطب أي محتوى على الموقع
- تعطيل خطوط الاتصال الاعتيادية بأي شكل كان
- الادعاء بالارتباط مع، أو تمثيل أي شركة أو جمعية أو هيئة من دون أن تكون مخولاً بادعاء تلك العلاقة أو ذلك التمثيل
- نشر أو بث أي إعلان أو مادة دعائية أو أي شكل من أشكال الترويج.
- نشر أي مادة تتنافى أو تتعارض مع حقوق الملكية الفكرية للآخرين.
- جمع أو تخزين المعلومات الشخصية عن الآخرين
التسجيل
بعض أجزاء الموقع لا تفتح إلا للأعضاء المسجلين و/ أو تتيح للمستخدم طلب الدعم أو الخدمات إلكترونياً عبر إدخال المعلومات الشخصية. أنت توافق على أن أي معلومات تقدم لنا عبر تلك الأجزاء هي معلومات كاملة ودقيقة، وأنك لن تقوم بالتسجيل، ولن تحاول دخول الموقع مستخدماً اسم شخص آخر، ولن تتبنى اسم مستخدم قد ترى بلدية مسقط أنه، وفق حقها في حرية التصرف، غير مناسب.
حماية السـرية
تتخذ الجهة المعنية كافة التدابير والاحتياطات اللازمة لضمان سرية بيانات مستخدم الخدمات الالكترونية وسرية الشكاوى المقدمة، وكذلك سرية الوثائق والمعلومات المتعلقة بهما وبتفاصيل المستفيد (الورقية والإلكترونية والصوتية المسجلة) .
- كل من يتعامل مع أنظمة بلدية مسقط الالكترونية عبر هذا الموقع والأنظمة المرتبطة به يتوجب عليه قبول وثيقة حماية السرية ويتحتم عليه تنفيذ بنودها.
- عند زيارتك بعض أجزاء هذا الموقع، ربما يطلب منك تقديم معلومات شخصية للتعريف بهويتك (مثل الاسم، والعنوان، و أرقام الاتصال(، وهي كلها معلومات ضرورية لإتمام معاملتك. لكن في حال رفضك تقديم تلك المعلومات، فإنك تحد من قدرتنا على خدمتك. لكننا في كل الأحوال نستمر في دعوتنا لك لزيارة موقعنا والاستفادة من المعلومات القيمة التي يوفرها.
- أية معلومات شخصية توفر خلال التسجيل في أي خدمة ضمن خدمات موقع بلدية مسقط, أو مواقع التواصل الاجتماعي لن تظهر للاخرين, إلا إذا ماقمتم بإختيار عرضها للجميع.
- مستخدمي النظام الالكتروني لديهم صلاحيات متعددة ووفق المستويات الادارية تتيح لهم القيام بالدور المناط بهم فقط والدخول للنظام الإلكتروني والتعامل بسرية مع بيانات المستخدم التي وافق هو اطلاع بلدية مسقط عليها.
- يتم ضمان سرية معلومات المستفيد من خلال عدم السماح بالاطلاع عليها إلا من قبل الموظفين المختصين والمخولين الذين تقتضي طبيعة عملهم ذلك الاطلاع.
- أي شكوى تعبر عن راي المتعامل وللجهة الحكومية قبول أو رفض الشكوى اذا كانت غير واضحة أو لا يمكن دراستها نسبة لعدم الحصول على رد المشتكي في الفترة المحددة، وأيضاً لا تقبل الشكاوى الوظيفية أو الشكاوى الكيدية في هذا النظام.
- يتوجب على جميع مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي عدم الافصاح بشكل علني عن بياناتهم الشخصية مثل الاسم و الهاتف والبريد الالكتروني, بل تبعث برسالة خاصة لحساب بلدية مسقط, ولا تتحمل بلدية مسقط أي عواقب ناتجة من عدم الالتزام بهذا البند.
- لن تكون بياناتك الشخصية متاحة إلا لموظفي بلدية مسقط الذين يحتاجون إلى الاطلاع عليها. ولن تكون تلك المعلومات متاحة لاطلاع الجمهور من غير موافقتك. وعلاوة على ذلك لن يتم تبادل، أو تداول، أي من تلك المعلومات أو بيعها لأي طرف آخر من غير موافقتك المسبقة.. ولن يجري السماح بالوصول إلى المعلومات إلا لأولئك المؤهلين والمحترفين الذين يتولون تقديم خدمات بلدية مسقط المتسقة مع تعاملاتك مع موقعنا.
المواقع الأخرى
ينطبق نهج الخصوصية هذا على بوابة بلدية مسقط الالكترونية فقط. وإذا ما انتقلت إلى موقع آخر من خلال www.mm.gov.om ، يتعين عليك قراءة نهج الخصوصية الخاص بذلك الموقع لتحديد الممارسات المعتمدة هناك.
معلومات الاتصال :
ترحب بلدية مسقط ، بتعليقاتكم حول بيان هذه الصفحة أو حول أي غرض آخر، وعليه يرجى التفضل بإرسال أية استفسارات أو تعليقات إلى
ITInternetSection@mm.gov.om