بلدية مسقط تتوج بجائزة خدمة العملاء 2013 للقطاع الحكومي
كتب : إبراهيم الحسني
توجت بلدية مسقط مؤخرا جائزة التميز في خدمة العملاء للعام 2013 بجانب العديد من المؤسسات بمختلف القطاعات، وجاء تتويج بلدية مسقط كواحدة من أفضل مؤسسات القطاع الحكومي في إدارة خدمة العملاء .
ويعد قطاع خدمة العملاء ببلدية مسقط من الأنظمة الرائدة التي تواكب التطورات الحديثة وتدشين الخدمات الجديدة والعمل على تلبية الاحتياجات وتسهيل إنجاز المعاملات وتسريع وتيرة العمل بمرونة وجودة وفق احدث التقنيات المتوفرة.
وبجهود حثيثة تواصل البلدية إلى تحقيق رضى العملاء بموشرات تدلل على أهمية الدور الذي تلعبه البلدية في هذا المجال، ويعمل فريق الجودة وخدمة العملاء في البلدية على تحسين التفاعل مع المستفيدين ضمن أبرز الوسائل المتاحة مع الجماهير والمواطنين . ومن أبرزها مركز اتصالات مسقط ( 1111 ) ، ومركز بيانات مسقط ، وموقع بلدية مسقط الزاخر بمنظومة من الخدمات والباقات الالكترونية ، ووسائل التواصل الاجتماعي التويتر والفيس بوك واليوتيوب وغيرها من قنوات التواصل التي تلبي تطلعات المستفيدين .
وتهدف هذه الجائزة في مضمونها إلى استقطاب مختلف القطاعات والمؤسسات في السلطنة بالإضافة إلى البحث في معايير رضى المستفيدين والأنظمة المستخدمة في كل مؤسسة وذلك لضمان رضى المستفيد ، ويستمر هذا الحدث للسنة الثانية على التوالي منذ أن قامت الشركة العمانية للمعارض والتجارة الدولية (OITE) بتدشينه عام 2012م.