المركز الإعلامي

لإيجاد جسر من التواصل بين المستفيدين والبلدية

بلدية مسقط تطلق حزمة " تواصل مع مسقط " لخدمة أطياف المجتمع الكترونيا

• بدء العمل بنظام الدفع الالكتروني وإيقاف الدفع نقدا .
• هدف الخطة المستقبلية التعامل الالكتروني الشامل وتحقيق صفر زيارة .
 
     كتب : إبراهيم الحسني
ضمن الارتقاء بالخدمات الإلكترونية ومواكبة للمستجدات الحديثة في أساليب التواصل والاستفادة من التقنيات الحديثة لتسهيل وتبسيط الإجراءات اطلقت بلدية مسقط مؤخرا حزمة " تواصل مع مسقط "  لخدمة مختلف أطياف المجتمع وأهمية المشاركة الفاعلة للرقي بالأنظمة المختلفة المقدمة للمستفيدين .

وأوضحت نجلاء بنت ناصر الرواحية مديرة إدارة البرامج الالكترونية ببلدية مسقط  أن حزمة " تواصل مع مسقط " تحتوي على مجموعة متنوعة من وسائل التواصل الاجتماعي بهدف إيجاد جسر متواصل من الترابط والتعاون بين المستفيدين وشرائح الجمهور إشراكهم فيما تقدمه البلدية من خدمات ، وتتضمن الخدمة على محتويات من البرامج أبرزها : مركز اتصالات مسقط 1111  ، صفحة الشكاوي والاقتراحات ، تطبيق الهواتف الذكية (آي مسقط ) ، والبريد الالكتروني ، وصفحة البلدية على الفيس بوك ، والتويتر ، واليوتيوب  ، والاستبانات واستطلاعات الرأي  ، ونافذة شارك برأيك ، ونافذة الاستفسار عن حالة الشكوى ، مع مراعاة الالتزام بسياسة التفاعل و المشاركة الالكترونية المرفقة في بوابة بلدية مسقط الالكترونية
وأشارت نجلاء الرواحية أنه من من خلال قنوات التواصل مع تطبيقات خدمة " تواصل مع مسقط " يمكن : التعرف على آخر أخبار بلدية مسقط ، وطرح الاستفسارات حول الخدمات المقدمة من بلدية مسقط وإجراءاتها ، والمساهمة بالمقترحات والآراء  بهدف جودة الخدمات والرقي بها ، وتقديم الملاحظات والشكاوي المعنية بجودة الخدمات من أجل السعي لتحسنيها ، والمساهمة في تقييم خدمات بلدية مسقط من خلال المشاركة في الاستبيانات واستطلاعات الرأي ، والمساهمة في تحسين محتوى موقع بلدية مسقط الالكتروني وخدماته الالكترونية.

الدفع الالكتروني

ومن منطلقات التحول الرقمي وصولاً إلى التطبيق الشامل لمشروع الحكومة الإلكترونية , فقد بدأت مختلف مديريات ووحدات بلدية مسقط تطبيق نظام الدفع بواسطة بطاقات الدفع الالكتروني وإيقاف تحصيل رسوم البلدية نقداً بدءا من هذا الشهر الجاري ، وتدعو البلدية كافة المستفيدين والجمهور العمل بهذا النظام الجديد .

تاريخ البلدية الالكتروني

وأكدت خديجة بنت عامر اليحمدية تخصصي أول برمجة ببلدية مسقط أن البلدية تعتبر من أولى المؤسسات الحكومية التي تبنت موضوع الخدمات الالكترونية واستخدام تقنية المعلومات في أجندة الأعمال سواء الإدارية الداخلية أو الخدمات التي لها علاقة بالجمهور المستفيد من العمل البلدي حيث بدأت من ثمانينات القرن الماضي في استخدام تقنية الميكروفيلم لحفظ الوثائق والأرشيف وبعدها قامت بأنشاء برامج وتطبيقات وقواعد بيانات لإدارة وحفظ بعض الخدمات مثل تراخيص البناء والتراخيص البلدية وعقود الإيجار وفي منتصف التسعينات ومع بداية ظهور الانترنت في سلطنة عمان كانت البلدية سبّاقة في إنشاء موقع الكتروني لها على شبكة المعلومات العالمية لم يكن فقط موقع معلومات بل كان يوفر خدمات الكترونية ذاتية كالاستعلام عن مخالفات مواقف المركبات .

أبرز الخدمات الكترونيا

وأشار خديجة اليحمدية أن البلدية قامت بتحويل تعاملها إلى التقنيات الإلكتروني ومن أهم تلك الخدمات خدمة إباحات البناء الالكترونية فيتم حاليا تقديم الطلبات المتعلقة بإباحات  البناء وارفاق المستندات والمخططات ودفع الرسوم واستلام شهادات تراخيص البناء والمخططات المعتمدة ، الكترونيا بدون الحاجة لزيارة البلدية ، و خدمة مواقف المركبات الالكترونية كخدمة الكترونية مميزة وذلك لأنها متاحة للمستفيد من خلال قنوات الكترونية متعددة فهي متاحة من خلال خدمة شراء تذاكر المواقف باستخدام الرسائل النصية القصيرة وأيضا من خلال موقع البلدية على الانترنت لدفع مخالفات مواقف المركبات وطلب الحصول على تصاريح مواقف المركبات وتجديدها الكترونيا بالإضافة الى توفير تلك الخدمات على الهواتف الذكية من خلال تطبيق (I-Muscat) .و خدمات عقود الايجار والتراخيص البلدية التجارية ، وخدمات التواصل الالكترونية الرسمية المختلفة.

تعمل البلدية على تنفيذ خطة التحول للحكومة الالكترونية 2015 ، و من أجل ضمات العمل على تنفيذ هذه الخطة تم تشكيل لجنة التحول الرقمي للخدمات الحكومية  ببلدية مسقط وتشكيل فريق تنفيذ خطة التعاملات الالكترونية الحكومية ببلدية مسقط  الذي يعنى بحصر وتوثيق جميع الخدمات ومن ثم اعاد هندسة اجراءاتها  لضمان امكانية توفيرها الكترونيا ومن ثم العمل على تحويلها الكترونيا ليس فقط من خلال الشبكة العالمية – الانترنت بل من خلال القنوات الالكترونية الاخرى، وان العمل على هذه الخطة منذ العام الماضي 2012 ، وتهدف بلدية مسقط من خلال هذه الخطة الى الوصول (صفر زيارة للبلدية ) .

وأوضحت خديجة اليحمدية أن  إدارة محتويات موقع البلدية الالكتروني تتم باستخدام أحدث برامج إدارة المحتويات بنظام ( CMS) مع وجود ربط الكتروني مع بعض الأنظمة الداخلية والتي من خلالها يتم تحديث الصفحات والروابط التي تقدم الخدمات والتسهيلات مثل المناقصات والإخبار ونظام الشكاوى والمقترحات. بالإضافة إلى ذلك تستخدم بلدية مسقط نظام الدعم الذاتي من شركة اوراكل لتوفير الخدمات الالكترونية الذاتية مثل خدمات إباحة البناء الالكتروني وخدمات مواقف حجز المركبات الالكترونيا .

حصاد

 حصلت البلدية على العديد من جوائز التكريم  سواء محليا ودوليا لا سهامها وتميزها في هذا المجال ومنها: الفوز بجائزة عمان الرقمية كأفضل خدمة إلكترونية عن خدمة حجز مواقف السيارات وسداد الرسوم بالرسائل النصية القصيرة عبر الهواتف النقالة 2009 ، وفوز موقع بلدية مسقط الالكتروني بالجائزة الأولى في فئة " الصحة و البيئة " ضمن جوائز عمان للمواقع الالكترونية 2009 م ، وفوز موقع بلدية مسقط الالكتروني بجائزة " الإبداع البنيوي " عن فئة مواقع البلديات والمحافظات ضمن جوائز درع الحكومة الالكترونية 2010م و الذي تنظمه المنظمة العربية للتنمية الإدارية بجامعة الدول العربية و أكاديمية جوائز الانترنت , وتم حفل توزيع الجوائز في مدينة بيروت اللبنانية  ، وفوز بلدية مسقط بجائزة منظمة المدن العربية في مجال نظم المعلومات( النظم و البرمجيات) الدورة العاشرة(2008-2010م) .
 كما فازت بلدية مسقط بجائزة السلطان قابوس للإجادة في الخدمات الحكومية الإلكترونية (الدورة الأولى) 2010 م وقد فازت بالجوائز التالية: جائزة أفضل محتوى إلكتروني عن مشروع البوابة الإلكترونية لبلدية مسقط ، وجائزة أفضل خدمة إلكترونية (من مؤسسة حكومية لقطاع خاص) عن خدمة إباحات البناء الإلكترونية. 
 
وفوز بلدية مسقط بجائزة السلطان قابوس للإجادة في الخدمات الحكومية الإلكترونية (الدورة الثانية) 2011 م وقد فازت بالجوائز التالية: جائزة الجاهزية الإلكترونية ، جائزة أفضل خدمة إلكترونية - الخدمات الإلكترونية للاتصالات المتنقلة عن مشروع (آى مسقط).فوز موقع بلدية مسقط على جائزة درع الحكومة الإلكترونية العربية في مجال الإبداع التقني عن فئة مواقع البلديات والمحافظات في الدورة الثانية للعام 2011م  والذي تنظمه المنظمة العربية للتنمية الإدارية بجامعة الدول العربية و أكاديمية  جوائز الانترنت ,  وذلك في حفل  اقيم بمدينة شرم الشيخ المصرية.

وفوز كل موقع مهرجان مسقط وموقع طواف عمان ضمن منافسات جوائز عمان  للمواقع الالكترونية لعام 2011م ، والفوز بجائزه أفضل المواقع التفاعلية (فيس بوك) تحت فئة المؤسسات الحكومية العربية لعام 2012 ،والفوز بالدرع الفضي للدورة السابعة في مسابقة جوائز عمان للمواقع الالكترونية لعام 2013 ، والفوز بجائزه التميز في خدمة العملاء لعام 2013 - القطاع العام ,الدورة الثانية .