دورة لتحسين مستوى تقديم الخدمات ببلدية مسقط
كتب : إبراهيم الحسني
نفذت إدارة التخطيط والتدريب ببلدية مسقط بالتعاون مع مركز الأعمال الأوروبي للتدريب والتطوير برنامجا متخصصا في تبسيط وتطوير الخدمات الإلكترونية وذلك ضمن استراتيجية التحول إلى الحكومة الإلكترونية واستكمالا لمجالات العمل البلدي التي تواكب أحدث أنظمة وبرمجيات التقنيات الحديثة.وحاضر في البرنامج الدكتور محمد باحجاج استشاري جودة الخدمات الحكومية .
واستهدف البرنامج أعضاء فرق التحول الإلكتروني فريق التغيير فريق المحتوى وفريق الخدمات الإلكترونية بالبلدية وتم تنفيذ البرنامج لمدة 25 ساعة تدريبية على مدى خمسة أيام .
وتضمن البرنامج عدة محاور أهمها : جودة الخدمات ،التخطيط الإستراتيجي، رحلة التطوير ، الخدمات الإلكترونية ،ومايرتبط بهذه المحاور من بنود حول الصورة الذهنية للمنظمة ومستويات ومعايير جودة الخدمات وموضوع منهجية التخطيط الإستراتيجي في تطوير الخدمات وإدارة توقعات المستفيدين وتطبيقات الحكومة الإلكترونية وعنصر الإدارة الإلكترونية وخارطة العمل والتخطيط للتحول للحكومة الإلكترونية.
مع عرض تجارب عملية حول التحول الإلكتروني لعدد من الدول واستعراض الدليل الارشادي لأحد الدول واللوائح المنظمة والاستمارات النموذجية في هذا المجال .ويحتوي البرنامج على عدد من البرامج العملية والأنشطة حول الخدمات الإلكترونية ببلدية مسقط.
وأوضح الدكتور محمد حجاج المحاضر بالبرنامج " أن بلدية مسقط من الجهات الحكومية المجيدة الكترونيا وختى تطور المؤسسات الحكومية من أدائها يحب عليها المضي في توظيف الجاهزية الإلكترونية العالمية لأنها تنعكس على شكل وكم الخدمات المطروحة في الموقع المختص بالمؤسسة وذلك من أجل تحقيق عائد ملموس على مستويات الخدمات الأخرى وإيجاد تحسين نوعي في الخدمة العامة "
وأشار الدكتور محمد أن عدد مستخدمي الإنترنت في محافظة مسقط يبلغ مايقارب 70% من المواطنين والمقيمين ممايشكل نضجا ووعيا بالأهمية الالكترونية وتعد هذه النسبة مرتفعة مقارنة مع مدن دول الجوار بالمنطقة مما يستدعي توظيف الإمكانيات الإلكترونية لأجل تسهيل وتبسيط الإجراءات ".
