بلدية مسقط تؤهل موظفيها في خدمة العملاء
تواصل إدارة التدريب والتخطيط ببلدية مسقط تنفيذ برنامج دبلوم خدمة العملاء في فندق بلاتينيوم لتأهيل ثلاثين موظفا وموظفة من العاملين في مجال خدمة العملاء من مختلف وحدات ومديريات البلدية لإدارة عملية خدمة العملاء وتطوير مهاراتهم القيادية والاشرافية وتنميتها وذلك بالتعاون مع مكتب التطوير المتكامل لخدمات التدريب .
و يتضمن البرنامج الذي يستمر حتى الخامس والعشرين من الشهر الجاري عددا من المفاهيم والمحاور المتعلقة بالتعريف بقسم خدمة العملاء ومهامه ، وأهميته ضمن إدارات الخدمات ، وضمن الهيكل العام للإدارات الأخرى في البلدية . بالإضافة إلى تمكين المتدربين من استخدام نظرية الأشكال الهندسية النفسية لانتقاء الطاقم المتخصص بخدمة العملاء . وتدريبهم على تقنية الألفة لكسب ود العميل ورفع درجة تعامله مع البلدية. فضلا عن تمكينهم من فهم العملاء وإنجاح الاتصال المباشر وغير المباشر معهم و تفهم احتياجات العميل وإتقان مهارات التعامل مع العملاء ذوي الميول الصعبة والمطالب اللامتناهية وذلك من خلال تقنيات متنوعة مثل تقنية مواقع الإدراك الثلاثة في البرمجة اللغوية العصبية و الأنظمة التمثيلية، وغيرها من المحاور ذات الصلة بالموضوع.
ويعتمد البرنامج على النمط التطبيقي والعملي والمبني على أساس تشاركي وباستخدام أساليب تعلم ناشطة كالمحاضرات والعصف الذهني والمناقشات والحوارات التفاعلية ودراسة حالات مختلفة وعرض نماذج عالمية وعمل استبانات وتحليل نتائجها وفرق عمل وغيرها من الأساليب التي تضمن تطوير مهارات كافة العاملين في مجال خدمة العملاء وتنميتها، وتزويدهم بالمعارف ، والخبرات ، والمهارات القيادية والادارية والإشرافية اللاّزمة لإدارة عملية خدمة العملاء من أجل الحصول على ود العملاء وكسبهم وتشجيعهم على مزيد من التعاون مع إدارة بلدية مسقط .
ويهدف البرنامج إلى رفع كفاءة وانتاجية العاملين في مجال خدمة العملاء والعلاقات العامة والتسويق والخدمات في كافة وحدات وإدارات بلدية مسقط. وتدريب المشاركين على حلحلة الخلافات القائمة بين عناصر المؤسسة وعملائها وإرضاء العميل بما يضمن مصلحة الطرفين.