المركز الإعلامي

بلدية مسقط منظومة خدمية نحو التكامل الإلكتروني

- خدمات تختصر الوقت والجهد في التعاملات .

- تقديم خدمات إباحة البناء إلكترونياً .

- تطبيق بلديتي يقدم خدمات تفاعلية .

- (45588) معاملة في مجال طلبات تراخيص البناء.

 - قريباً .. تقديم الخدمات الإلكترونية عبر مكاتب سند.

كتبت: أنيسة العوفية
          تعاصر بلدية مسقط مشهد التحول التقني ومسيرة التطوير الخدمي في مجالات تقديم أعمالها الخدمية والمعلوماتية للمجتمع ، آخذة في الاعتبار تحديات المرحلة الحالية والمستقبلية لمتطلبات التطوير ، وتركز البلدية بصفتها جهة خدمية  على بذل الجهود في الجانب التقني للإنتقال إلى بيئة معلوماتية من أجل تقديم الخدمات والمعاملات بما من شأنه أن يحقق رضا المستفيد ويعزز من ثقة المجتمع بالخدمات الحكومية .
وقد استطاعت البلدية أن تُدخل الكثير من الخدمات الإلكترونية في قنوات عدة مثل الموقع الإلكتروني للبلدية و تطبيق الهواتف الذكية (بلديتي) والرسائل النصية القصيرة، الأمر الذي ساعد على تعزيز  الهيكلة الرقمية و ميكنة الخدمات التي تعمل  في رفع مستوى التطبيقات والآليات الهادفة لتلبية تطلعات المراجعين والمستفيدين من خدمات البلدية ، ويعتبر ما حققته البلدية في هذا الشأن هدفاً منسجماً مع  استراتيجية التحول نحو مجتمع عمان الرقمي الذي بدوره يهدف إلى بناء اقتصاد قائم على المعرفة.

خدمات إلكترونية للمجتمع

:تقدم بلدية مسقط عدد من الخدمات الإلكترونية للمجتمع من أبرزها، خدمات تراخيص البناء ، خدمات عقود الإيجار، خدمات التراخيص البلدية ، خدمات المشتريات ، وخدمات مواقف المركبات، وغيرها من الطلبات العامة التي لا تستلزم دفع رسوم مثل طلب حاويات قمامة ، وطلب كاسرات السرعة وطلب الموافقة على القيام بأعمال تطوعية متعلقة بالنظافة ، كما توفر البلدية قائمة بخدمات الإستعلام التي تهم المجتمع حول مدينة مسقط بشكل عام، و ببلدية مسقط بشكل خاص، كتقديم المقترحات والشكاوى، والتقدم للوظائف، وحساب الرسوم ، مع خدمات معلوماتية يتضمنها دليل مسقط التجاري، وخدمة إستكشف مدينتك .


ا

لخدمات الإلكترونية عبر تطبيق بلديتي

خدمات المعاملات

: هي عبارة عن خدمات ذاتية يتم إنجازها بشكل متكامل وفوري عن طريق التطبيق، وتوجب هذه الخدمات إستكمال الإجراءات  التالية:  تقديم طلب الخدمة، الدفع الإلكتروني، إستلام المستند المطلوب مصدقاً و معتمداً . وهذه الخدمات هي :
-    تجديد التراخيص البلدية.
-     تجديد عقود الإيجار السكني.
-    الحصول على تراخيص مواقف المركبات وتجديدها، بالإضافة لدفع المخالفات الخاصة بالمواقف.

خدمات تفاعلية

:هي عبارة عن خدمات تمكن المستفيد من التفاعل مع بلدية مسقط من خلال إستفساراته ومقترحاته مثل خدمة إرسال ملاحظات مع الصور ، التواصل مع مركز اتصالات مسقط ، متابعة حالة البلاغات،  متابعة المناقصات المتوفرة ، الإستعلام عن المعاملات و طلب خدمة عامة و التي لا تتطلب إلى رسوم مثل طلب حاوية جديدة/نقل حاوية القمامة ..... الخ

3-    خدمات معلوماتية:
هي عبارة عن خدمات توفر معلومات متنوعة حول كل ما يهم المستخدم عن بلدية مسقط و محافظة مسقط بشكلٍ عام، و التي تهم جميع شرائح المجتمع  مثل أخبار وفعاليات بلدية مسقط ، إستكشف مدينتك ، الإشتراطات الصحية والأوامر المحلية وغيرها الكثير من المعلومات.

الخدمات الإلكترونية عبر سند

:من خلال النظام الإلكتروني الموحد فقد وقعت بلدية مسقط إتفاقية تعاون مع مراكز سند للخدمات، وذلك لتقديم بعض المعاملات والخدمات عبر هذه المكاتب،  إذ تضمنت الخدمات : طلب إستمارة تجديد عقد الإيجار ، تجديد الترخيص البلدي ، طلب تصريح مواقف مركبات ، تجديد   تصاريح وقوف المركبات ، ودفع المخالفات الخاصة بالمواقف، بالإضافة إلى التسجيل في سجل موردي البلدية، إستمارة عروض الأسعار ، وتجديد شهادة ترخيص البناء، أو أي خدمات مستقبلية يتم الإتفاق عليها بين الطرفين، عن طريق إدخالها في  البوابة الإلكترونية وتخليصها للمستفيدين من خدمات بلدية مسقط
يؤمل من خلال هذا التعاون ، الإسهام في  تقديم الخدمات وتبسيطها للجمهور في إطار التطبيقات المقترحة للحكومة الإلكترونية
تراخيص البناء إلكترونياً :

يعد مشروع تراخيص البناء الإلكترونية نقطة إنتقالية في مجال تقديم الخدمات ، وقد نالت هذه الخدمة على جائزة السلطان قابوس للإجادة في الخدمات الحكومية الإلكترونية كأفضل خدمة إلكترونية (من مؤسسة حكومية لقطاع خاص). إذ أصبح متاحاً عبر الخدمات الإلكترونية تقديم طلبات الحصول على تراخيص البناء، وتعديل الطلبات، والسداد الإلكتروني، وطباعة المخططات المعتمدة إلكترونياً، دون الحاجة لمراجعة مراكز الخدمة بمبنى بلدية مسقط ، الأمر الذي من شأنه أن  يوفر الوقت والجهد .   ويعد المشروع بمثابة خدمة إلكترونية ذاتية لأصاحب مكاتب الإستشارة من خلال الشبكة العالمية (الانترنت)، الأمر الذي ساهم في تسهيل إجراءات إصدار ترخيص البناء.
 ويعتبر تطبيق نظام تراخيص البناء الإلكترونية من أبرز المنجزات التي تحققت نظراً لما يتضمنه هذا النظام من مجموعة متكاملة من الخدمات الإلكترونية المقدمة لقطاع الأعمال، وأدى تفعيل هذا النظام إلى تحقيق أطر التكامل المشترك بين بلدية مسقط والمكاتب الاستشارية ، ومن جانب آخر فإن قنوات التواصل الإلكتروني المباشرة بين البلدية والمكاتب الاستشارية الهندسي عبر البرنامج ساهمت في ايصال الملاحظات الفنية حول النظام.

 

فكرة النظام

  ويتلخص النظام الإلكتروني الجديد بتسجيل المعاملات عن طريق المكتب الاستشاري الهندسي من خلال الشبكة العالمية للمعلومات ، وذلك لإختصار المدة الزمنية، حيث يقوم المختصون بقسم التسجيل بمراجعة كافة بيانات القطعة والمالك وتحويلها إلى المهندسين بالإدارة لتدقيقها واعتمادها من الناحية المعمارية والإنشائية الكترونياً ، وذلك عن طريق شاشات عرض جديدة مجهزة بأحدث المواصفات الفنية العالمية لعرض الخرائط التفصيلية بشكل واضح ودقيق، وعليه يتم دفع الرسوم بواسطة الشبكة العالمية من خلال إستقطاع المبالغ من حساب المكتب بواسطة إدخال بيانات البطاقات البنكية ، و تسهم هذه الخدمة في تقليل نسبة الأخطاء بالإضافة لكونها تسهل الإجراءات.


إحصائيات:


    أوضحت الإحصائيات حتى الربع الأول من العام 2017م ،  بأن عدد الخدمات المقدمة عبر القنوات الإلكترونية للبلدية بلغ عددها:
- (45588) معاملة في مجال طلبات تراخيص البناء .
- (7669) معاملة في مجال طلبات تصاريح مواقف المركبات .
- (2534) معاملة في مجال طلبات تجديد التراخيص البلدية .
- (2869181)معاملة في مجال شراء تذاكر مواقف المركبات عبر الرسائل النصية .
)معاملة في مجال شراء تذاكر مواقف المركبات عبر الرسائل النصية .

مشاريع مستقبلية

:
تسعى بلدية مسقط خلال الفترة القادة من تحقيق بعض المشاريع والتطلعات في مجال الخدمات الإلكترونية، وذلك في عدد من الأنظمة والبرامج مثل إستخدام نظام التناقص الإلكتروني الوطني ، توفير خدمة تجديد عقود الإيجار لمكاتب إدارة العقارات ، توفير خدمة تجديد عقود الإيجار لمكاتب إدارة العقارات ، إصدار النسخة الثالثة من تطبيق بلديتي ، تدشين النسخة الجديدة المطورة لموقع بلدية مسقط عل الشبكة العالمية،  وإضافة وتوفير أعداد جديدة من الخدمات الإلكترونية التي ستقدم عبر مكاتب سند .
كما عملت بلدية مسقط خلال السنوات الماضية وبالتعاون مع هيئة تقنية المعلومات ، على إنجاز عدد من المشاريع التكاملية في مجال تقديم الخدمات والربط الإلكتروني مثل مشروع توحيد إجراءات خدمات قطاع البلديات و مشروع تحديث الشبكة الحكومية باستخدام الألياف البصرية لزيادة كفاءة الشبكة.

المبادرات الوطني الإلكترونية  التي استفادة منها  بلدية مسقط:
 

جوائز و إشادات

حصلت بلدية مسقط على عدد من الجوائز وشهادات الإشادة في فضلى الممارسات، على مستوى الخدمات الحكومية الإلكترونية، بالإضافة إلى جوائز في مجالات مختلفة مثل، المشاركة الإلكترونية بوسائل التواصل الإجتماعي ، المواقع التفاعلية،  و خدمة الرد على الإتصالات،  ومن أهم الجوائز التي حصلت عليها البلدية في مجال نظم المعلومات والخدمات الإلكترونية ،   جائزة السلطان قابوس للإجادة في الخدمات الحكومية الإلكترونية 2016 ، كأفضل خدمة إلكترونية عبر الهاتف المحمول، بالإضافة لحصولها في نفس العام على  عدد من الجوائز الأخرى،  متمثلة في جائزة الشيخ سالم العلي للمعلوماتية كأفضل المشاريع التقنية في الوطن العربي2016، و تحقيقها المركز الثاني كأفضل بلدية في إصدار تراخيص البناء على مستوى دول مجلس التعاون الخليجي ضمن (جائزة مجلس التعاون للعمل البلدي) للدورة الأولى لعامي 2015 /2016م ، و جائزة شراكة دائمة  من بنك مسقط لنظام الدفع الإلكتروني2016، والتي حصلت عليها لعامين متتالين ، وتضاف هذا الجوائز إلى سلسلة الإنجازات التي تحققها بلدية مسقط على مختلف المحافل المحلية والخليجية والإقليمية في مجال الجاهزية الإلكترونية وتقديم الخدمات الإلكترونية والتفاعل المؤسسي عبر منصات التواصل الإجتماعي.