المركز الإعلامي

كتبت: بشرى البوسعيدية

يُعتبر مركز اتصالات مسقط بالمديرية العامة لتطوير الخدمات ببلدية مسقط احدى المنافذ الخدمية الرئيسية للبلدية والمعنية بتلقي الملاحظات والمقترحات وتوفير الخدمات التي تقدمها بلدية مسقط، كما يُعتبر نافذة للتواصل المجتمعي بجميع ما يخص البلاغات والشكاوي والمقترحات والتي يعمل المركز بمقتضاها في دور تنسيقي مع ادارات ووحدات البلدية المختلفة لمعالجة تلك البلاغات والمقترحات بأسرع الطرق توفيراً للوقت والجهد، حيث يتمكّن العملاء من الاتصال على الرقم المجاني لمركز اتصالات مسقط (1111) اتباع الخطوات المطلوبة والإبلاغ عن الحالة، الأمر الذي يؤدي بالرقي بمنظومة العمل البلدي من جهة، وتسهيل إجراءات الجمهور، وتوفير الخدمات من جهة أخرى. 

ويسعى مركز اتصالات مسقط إلى تحسين وسائل اتصال العملاء، وتعزيز جودة الخدمات التي تتعلق بخدمات بلدية مسقط في عدد من القطاعات مثل النظافة العامة وخدمات الشؤون الصحية والفنية والتفتيش المرتبط بهما فضلاً عن خدمات الإنارة والتشجير وغيرها، إلى جانب توفير نظام إدارة لمتابعة الشكاوي والبلاغات، مع توافر نظام يقيس سرعة ويحدد مجالات نقص جودة الخدمات المقدمة من خلال تحليل المكالمات الواردة لمركز الاتصالات بطرق إحصائية دقيقة، وذلك في اطار رؤية بلدية مسقط لرفع مستوى خدماتها المقدمة للجمهور .

يقدم مركز اتصالات مسقط عدد من الخدمات الإضافية إلى جانب خدمات المتعلقة بالعمل البلدي، إذ تمكّن المركز خلال السنوات الماضية من إيصال رسالته للكثير من المستفيدين بخدمات بلدية مسقط مما لاقى استحسان العديد من المؤسسات الحكومية ومؤسسات القطاع الخاص، وأدى إلى التعاون في تقديم الخدمات عن طريق المركز، حيث تم التنسيق والتعاون مع وزارة السياحة والهيئة العامة لتنمية المؤسسات الصغيرة والمتوسطة، فضلاً عن التعاون في مجال الربط التقني مع الهيئة العامة لحماية المستهلك للتعاون فيما يختص بالبلاغات، إضافة إلى التعاون والتنسيق مع شرطة عمان السلطانية في كل ما يتعلق بطرق محافظة مسقط وحركة المرور، والتنسيق مع الهيئة العامة للدفاع المدني أثناء حدوث الحالات الطارئة في محافظة مسقط، بالإضافة إلى الشركة العمانية للصرف الصحي (حياة). حيث تأتي هذا الصلات من منطلق اهتمام بلدية مسقط في مد جسور التواصل بين المؤسسات وتزويد المواطنين والمقيمين بمحافظة مسقط بخدمات متعددة ذات شأن مشترك.

بينت التقارير تلقي مركز اتصالات مسقط خلال النصف الأول من العام الحالي عدداً من المكالمات الهاتفية بلغ عددها 49227 مكالمة واردة، وقد تم الرد على 45954 مكالمة منها، وقد تم تسجيل 11029 بلاغ بالنسبة لعدد البلاغات المرتبطة بأعمال المديريات التابعة لبلدية مسقط، من جانب آخر فقد سجل قطاع الإنارة ارتفاعاً كبيراً في عدد البلاغات مقارنة بغيره من أنواع البلاغات وذلك بمعدل 1995 بلاغ، وتأتي بلاغات انتشار الحشرات ومخلفات البيئة في المرتبة الثانية، كما تم رصد عدد من المقترحات والاستفسارات حيث بلغ إجمالي عدد ما تم رصده من المقترحات 102 في مقابل 22 استفسار تم استقباله.

يقدم مركز اتصالات مسقط حلقة ترابط للمستفيدين من خدمات بلدية مسقط من خلال قنوات تواصل متنوعة بالإضافة إلى خدمة الهاتف المجاني(1111) التي تمكن المستفيد من معرفة حالة بعض المعاملات، وحالة الشكوى ومعرفة الاجراءات والمستندات المطلوبة لأهم الخدمات، كما تتوافر خدمة الهاتف التفاعلي للتحدث مع موظفي مركز اتصالات مسقط وإعطائهم الملاحظات أو الشكاوي أو الاستفسارات، إضافة إلى استخدام البريد الصوتي وذلك في حالة أن جميع الخطوط مشغولة، بحيث يستطيع المتصل ترك ملاحظاته ليتم التواصل معه في وقت لاحق من قبل موظفي المركز، وبجانب خدمة الهاتف المجاني، تتوفر خدمة البريد الالكتروني حيث يتمكن المستفيد من استخدام البريد الالكتروني (contactus@mm.gov.om) مع تحديد الخدمة المطلوبة، إضافة إلى خدمة ارسال الفاكس المرتبطة بالرقم المجاني (1111)، وتتوافر في الوقت ذاته صفحة خاصة للشكاوي والمقترحات بالموقع الالكتروني لبلدية مسقط وتطبيق بلديتي، الأمر الذي يعكس اهتمام البلدية في فتح نوافذ المشاركة الإلكترونية مع المجتمع ومواكبة التقنيات الحديثة، الجدير بالذكر أن بلدية مسقط قد حازت قبل وقت سابق على جائزة أفضل ممارسة حكومية في مجال المشاركة الالكترونية.