المركز الإعلامي

تــّوج بالايزو9001:2015، وأنجز بلاغات بنسبة(99.51% )

 احتفلت بلدية مسقط ممثلة بمركز اتصالات مسقط بمناسبة مرور 6 أعوام على تدشينه، حيث يُعتبر مركز اتصالات مسقط إحدى المنافذ الخدمية للبلدية والمعنية بتلقي الملاحظات والمقترحات وتوفير المعلومات التي تقدمها بلدية مسقط، كما يُعتبر نافذة للتواصل المجتمعي بجميع ما يتعلق بالبلاغات والمقترحات والتي يعمل المركز بمقتضاها في دور تنسيقي مع إدارات ووحدات البلدية المختلفة لمعالجة تلك البلاغات والمقترحات بأسرع الطرق توفيرا للوقت والجهد، حيث يتمكّن المستفيدون من خدمات المركز بالاتصال على الرقم المجاني لمركز اتصالات مسقط (1111) واتباع الخطوات المطلوبة والإبلاغ عن الحالة، الأمر الذي يؤدي بالرقي بمنظومة العمل البلدي من جهة، وتسهيل إجراءات الجمهور، وتوفير الخدمات من جهة أخرى.

 ويقدم مركز اتصالات مسقط عددا من الخدمات الإضافية إلى جانب الخدمات المتعلقة بالعمل البلدي، إذ تمكّن المركز خلال السنوات الماضية من إيصال رسالته للكثير من المستفيدين بخدمات بلدية مسقط مع العديد من المؤسسات الحكومية ومؤسسات القطاع الخاص، وأدى إلى التعاون في تقديم الخدمات عن طريق المركز، حيث تم التنسيق والتعاون مع وزارة السياحة والهيئة العامة لتنمية المؤسسات الصغيرة والمتوسطة، فضلاً عن التعاون في مجال الربط التقني مع الهيئة العامة لحماية المستهلك للتعاون فيما يختص بالبلاغات، إضافة إلى التنسيق مع شرطة عمان السلطانية في كل ما يتعلق بطرق محافظة مسقط وحركة المرور، والتنسيق مع الهيئة العامة للدفاع المدني أثناء حدوث الحالات الطارئة في محافظة مسقط، بالإضافة إلى الشركة العمانية للصرف الصحي (حيا). وذلك انطلاقا من اهتمام بلدية مسقط في مد جسور التواصل بين المؤسسات والتسهيل على المواطنين والمقيمين بمحافظة مسقط للوصول إلى الخدمات المتعددة ذات شأن مشترك.
وحصل مركز اتصالات مسقط مؤخرا على شهادة الأيزو 9001:2015 بعد اجتيازه وفق المواصفات القياسية الدولية، وتمثل شهادة الأيزو تتويجا لجهود مركز اتصالات مسقط الرامية إلى تحسين وتبسيط إجراءات العمل وتوحيدها، والإسهام في تعزيز الخدمات المقدمة من قبل المركز واستمرارية تطوير وتطبيق معايير الجودة. كما توجت بلدية مسقط ممثلة في مركز اتصالات مسقط بجائزة أفضل خدمة الكترونية مقدمة للجمهور ضمن جائزة السلطان قابوس للإجادة في الخدمات الحكومية الإلكترونية لتضاف الجائزة إلى سلسلة إنجازات البلدية في الخدمات المواكبة للتقنيات الحديثة، كما حصل المركز على جائزة أفضل ممارسة حكومية في مجال المشاركة الإلكترونية عن مشروع (تواصل مع مسقط).



 وقد وصل عدد المكالمات التي تم الرد عليها بمركز اتصالات مسقط خلال الثلاث السنوات الماضية (270876) مكالمة ، بينما تم تسجيل عدد (71510) بلاغا ، وتم معالجة وإغلاق (71159 ) بلاغاً بنسبة إنجاز وصلت إلى(99.51% ). ووصل عدد مُتابعي حساب مركز اتصالات مسقط في "تويتر" حتى الآن أكثر من(391) ألف مُتابع مقارنة بــ (374) ألف مُتابع نهاية العام الماضي2017م، و(274) ألف مُتابع نهاية عام2016م، ويبلغ خلال هذه الفترة عدد متابعي الحساب في الفيسبوك:( 4473) متابع، وفي الانستجرام (11,800) متابع حسب آخر تحديث.



 
يقدم مركز اتصالات مسقط حلقة تربط المستفيدون بخدمات بلدية مسقط من خلال قنوات تواصل متنوعة بالإضافة إلى خدمة الهاتف المجاني(1111) التي تمكن المستفيد من معرفة حالة بعض المعاملات، وحالة الشكوى ومعرفة الاجراءات والمستندات المطلوبة لأهم الخدمات، كما تتوافر خدمة الهاتف التفاعلي للتحدث مع موظفي مركز اتصالات مسقط وإعطائهم الملاحظات أو الشكاوي أو الاستفسارات، إضافة إلى استخدام البريد الصوتي وذلك في حالة أن جميع الخطوط مشغولة، بحيث يستطيع المتصل ترك ملاحظاته ليتم التواصل معه في وقت لاحق من قبل موظفي المركز، وبجانب خدمة الهاتف المجاني، تتوفر خدمة البريد الالكتروني حيث يتمكن المستفيد من استخدام البريد الالكتروني (contactus@mm.gov.om) مع تحديد الخدمة المطلوبة، إضافة إلى خدمة ارسال الفاكس المرتبطة بالرقم المجاني (1111)، وتتوافر في الوقت ذاته صفحة خاصة للشكاوي والمقترحات بالموقع الالكتروني لبلدية مسقط وتطبيق بلديتي، كما يمكن التواصل مع مركز اتصالات مسقط عبر حسابات مواقع التواصل الاجتماعي على (تويتر، انستجرام، فيس بوك، اليوتيوب)، الأمر الذي يعكس اهتمام البلدية في فتح نوافذ المشاركة الإلكترونية مع المجتمع ومواكبة التقنيات الحديثة.