المركز الإعلامي

من خلال نافذة طلب الخدمة بموقعها الإلكتروني

كتبت: أنيسة العوفية

في إطار حرص بلدية مسقط المتواصل لتطوير منظومة خدماتها البلدية وتعزيز استخدام الحلول الإلكترونية في تقديم الخدمات، فقد عملت البلدية على إضافة حزمة من الخدمات التي يمكن تقديمها إلكترونيًا من خلال نافذة طلب الخدمة المتوفرة بالموقع الإلكتروني لبلدية مسقط، حيث تأتي هذه الحزمة من منطلق التسهيل على المستفيدين لطلب الخدماتـ وبخاصة بعد اغلاق مراكز خدمات المراجعين، إضافة إلى أن هذه الإضافة هي نتاج لعملية التطوير المستمر للبلدية والتي عملت على الاستجابة لها بناءً على الخدمات الأكثر طلبا من قبل المستفيدين.

من جانب آخر فإن بلدية مسقط راعت من خلال هذه الإضافات المستمرة دعم توصيات اللجنة العليا المكلفة ببحث آليات التعامل مع التطورات الناتجة من انتشار فايروس كورونا (كوفيد 19)، والتي أشارت بأن على كافة الجهات الانصراف لاستخدام التقنية كبديل لاستمرارية الأعمال، مع التباعد والعزل الاجتماعي في بيئات العمل ؛ وبخاصة مراكز خدمات المراجعين، من جانب آخر فإن المنظومة التقنية تمنح المستخدمين أبسط الحلول وأقل التكاليف، وهي الخيار الأكثر أمانًا في ظل هذه الظروف.

وعليه فقد ترجمت البلدية هذا التوجه من خلال تطوير قطاع تقديم الخدمات، وتفعيل المنصات الإلكترونية لإنجاز وتخليص المعاملات، في أي وقت وأي مكان بشكل سهل وميسر، والذي يضمن انجاز العمل في بيئة آمنة تراعي تداعيات انتشار كورونا، وأهمية الإجراءات المؤسسية لتلافيها.

تتصدر نافذة طلب الخدمة الموقع الإلكتروني للبلدية www.mm.gov.om وهي تعمل من خلال تمكين أي مستفيد من إرسال المعاملات عن طريق الرابط الخاص بتقديم طلبات الخدمة عبر الموقع ، مرفقاً المستندات المطلوبة لكل خدمة، حيث تمر المعاملة بعدد من الخطوات بدءً بإرسال المعاملة إلكترونيا إلى المجموعة الخاصة بنوعية الطلب وفي ذات القطاع ، تدرجًا بقيام موظف المجموعة بالتأكد من بيانات المعاملة و مرفقاتها ثم تسجيلها عبر الأنظمة الداخلية للبلدية، ثم بعد ذلك يتم إفادة مقدم المعاملة عبر الرسائل النصية القصيرة ، إن كان ثمة نواقص يراد استكمالها، أو إكمال الخطوات حتى الوصول لعملية الدفع ، ليقوم المستفيد بعد ذلك بإجراءات عملية الدفع حسب الإرشادات والاجراءات المنظمة لعملية الدفع عبر الموقع الإلكتروني، ثم يقوم النظام بإرسال إخطار للمستفيد من الخدمة بعد الانتهاء من استكمال المعاملة. علما بأن صفحة تقديم الطلبات تمكّن المستفيد من متابعة خط سير معاملته ومعرفة المتطلبات والنواقص التي ترد من قبل المجموعة وذلك من خلال الاسترشاد والاستعلام برقم الطلب المرجعي.

أما بشأن الخدمات الأساسية في الموقع فهي تنقسم إلى ثلاث أنواع (عقود الإيجار، التراخيص البلدية، التراخيص الفنية) ويتفرع من كل نوع عددًا من الخدمات الفرعية التي تناسب طبيعة صاحب المعاملة أو نوع المستخدم المستفيد. حيث تتفرع من خدمات العقود: تسجيل عقد إيجار لفرد تسجيل عقد إيجار لشركة تسجيل عقد إيجارجديد لمؤجر ( وكيل، فرد) تسجيل عقد إيجار جديد لمؤجر ( وكيل، شركة) تسجيل عقد استثماري (تأجير من الباطن) إلغاء عقد إيجار 1- تعديل عقد إيجار (تعديل القيمة الإيجارية، تمديد الفترة.. الخ) أما خدمات التراخيص فيتفرع منها: 1- طلب ترخيص بلدي جديد 2- طلب إلغاء ترخيص بلدي 3- تعديل ترخيص-إضافة نشاط 4- إلغاء ترخيص أما النوع الثالث من الخدمات الأساسية وهو خدمات التراخيص فتشمل على الخدمات: 1- تصريح الشروع في البناء 2- طلب الحصول على شهادة إكمال مبنى فقط بدون توصيل كهرباء – ماء 3- طلب الحصول على شهادة إكمال مبنى مع طلب توصيل كهرباء – ماء 4- شهادة إكمال المبنى (مبنى قديم) 5- توصيل كهرباء – ماء 6- إباحة صغرى تسوير (تجديد) 7- إباحة صغرى صيانة أو بناء ملحق أو تعديلات (تجديد) 8- إباحة صغرى تسوير أو تسوير إمتداد (جديد) 9- إباحة صغرى صيانة (جديد) 10- إباحة صغرى إضافة ملحق أو تعديل (جديد) 11- إسترجاع مبلغ تأمين إباحة صغرى 12- توصيل مياه مؤقت 13- توصيل كهرباء مؤقت 14- إسترجاع مبلغ تأمين الشروع في البناء 15- عدم ممانعة (تصريح مواقف ومظلات خارجية للمباني السكنية) 16- تصريح عدم ممانعة (فحص التربة) 17- تصريح عدم ممانعة (تبليط المساحة) 18- تصريح عدم ممانعة (هدم مبنى) جدير بالذكر بأن بلدية مسقط حرصت خلال الفترات السابقة على تهيئة بيئة العمل لتتناسب مع تقديم الخدمات؛ من خلال إمكانية تقديمها عبر منافذ الكترونية تسهل ألية التعامل معها وتتبعها وتمكين القطاع الخدمي من تطويره بشكل مستمر؛ وذلك إيمانًا من القطاع البلدي بضرورة وضع الحلول الإلكترونية في هذه المرحلة ، بما يحقق الاستثمار الأمثل في مجال التقنية، ودعم خدمة المجتمع بأبسط الحلول، مع ضمان بيئة عمل صحية للموظفين. كما تشير البلدية إلى إمكانية استفادة المواطنين والمقيمين من الخدمات الإلكترونية عبر مختلف المنافذ سواءً على موقعها الالكتروني: www.mm.gov.om أو عبر تطبيق بلديتي، أو على حسابات البلدية على مواقع التواصل الاجتماعي، ولتقديم البلاغات أو الاستفسارات أو الملاحظات يرجى التواصل عبر مركز اتصالات مسقط (1111 ).

2.12.0.0