المركز الإعلامي

• (11) ألف بلاغ مقارنة بعام  2022والذي سُجل فيه ما يقرب (10700) بلاغ وصل لمركز الإتصالات.
• ارتفاع مؤشر الإنجاز في معدل البلاغات الواردة يعود لجهود مديريات البلدية المستمرة في المجالات التحسينية والتطويرية.
• مركز الاتصالات ببلدية مسقط ذراع خدمي مساند في تنفيذ وتطوير الخدمات البلدية على أكمل وجه.

    تسعى بلدية مسقط من خلال مركز الاتصالات إلى تسهيل الخدمات البلدية المقدمة للمواطنين والمقيمين، وتوفيرها بجودة وكفاءة في زمن قياسي كأحد أبرز المؤشرات التي تعكس سرعة التجاوب، وفاعلية تقديم الخدمات ذات العلاقة بالجمهور؛ وذلك من خلال قنوات متعددة للاتصالات، حيث يلعب المركز دور كبير في ذلك نظراً لآلية العمل المتمثلة في الرد بشفافية ووضوح، وتوفير نظام إدارة لمتابعة الشكاوى والبلاغات، وتحليل المكالمات الواردة لمركز الاتصالات لمعرفة جودة الخدمات المقدمة، وتوفير معلومات وإحصاءات وتقارير حول أعماله.

تشير إحصاءات مركز الاتصالات ببلدية مسقط إلى ارتفاع نسبة انجاز البلاغات الواردة إلى المركز خلال النصف الأول من 2023 والتي بلغت ما نسبته (54%) مقارنة بعام 2022م إذ وصلت عدد البلاغات الواردة خلال 2023 ما يفوق (11) ألف بلاغ مقارنة بعام  2022والذي سُجل فيه ما يقرب (10700) بلاغ .

  يعكس ارتفاع مؤشر الإنجاز في معدل البلاغات الواردة إلى المركز إلى الجهود البلدية المستمرة في المجالات التحسينية والتطويرية في قطاع الخدمات البلدية، كما يعكس دور مركز الاتصالات ـ كأحد الأذرع المساندة للبلدية ـ إلى سرعة التجاوب والتعامل مع البلاغات بشكل آني و متواصل، حيث عَمَد المركز إلى تشكيل فريق ميداني تابع له للعمل جنباً الى جنب مع المديريات الخدمية؛ وذلك  لتسريع عملية الإنجاز و خدمة الجمهور في وقت قياسي و على أكمل وجه، كما سعى إلى التطوير في آلية عمل  فريق التحليل و البيانات لمتابعة التقارير الخاصة بجميع البلاغات المقدمة من الجمهور، وعمل التحليل اللازم للمساندة في عملية انجاز البلاغات، هذا إلى جانب تقديم المركز عدة ورش للمديريات الخدمية لتنظيم عملية إنجاز البلاغات.

يقدم مركز الاتصالات لبلدية مسقط حلقة تربط المستفيدون بخدمات بلدية مسقط من خلال قنوات تواصل متنوعة بالإضافة إلى خدمة الهاتف المجاني(1111) التي تُمكن المستفيد من معرفة حالة بعض المعاملات، وحالة الشكوى ومعرفة الاجراءات والمستندات المطلوبة لأهم الخدمات، كما تتوافر خدمة الهاتف التفاعلي للتحدث مع موظفي مركز اتصالات مسقط وإعطائهم الملاحظات أو الشكاوي أو الاستفسارات.

 في جانب آخر تتوفر خدمة البريد الالكتروني حيث يتمكن المستفيد من استخدام البريد الالكتروني (contactus@mm.gov.om) مع تحديد الخدمة المطلوبة، إضافة إلى خدمة ارسال الفاكس المرتبطة بالرقم المجاني (1111)، وتتوافر في الوقت ذاته صفحة خاصة للشكاوي والمقترحات بالموقع الالكتروني لبلدية مسقط وتطبيق بلديتي، كما يمكن التواصل مع مركز الاتصالات للبلدية عبر حسابات مواقع التواصل الاجتماعي على (تويتر، انستجرام، فيس بوك، اليوتيوب)، الأمر الذي يعكس اهتمام البلدية في فتح نوافذ المشاركة الإلكترونية مع المجتمع ومواكبة التقنيات الحديثة.

   

ختامًا فإن  ما يجدر ذكره هو أن مركز الاتصالات ببلدية مسقط (1111) بجميع خدماته يُعد ذراعاً خدمياً مباشراً للتعامل مع الجمهور

 والتفاعل معهم فيما يتعلق بتقديم البلاغات حول الخدمات البلدية والإبلاغ عن المخالفات، إلى جانب التواصل الفعال مع الجمهور للإجابة عن استفساراتهم واحتياجاتهم من الخدمات البلدية؛ حيث يساهم مركز الاتصالات ببلدية مسقط في تقديم الدعم من خلال تلقـي البلاغـات والشـكاوى مـن المواطنيـن والمقيميـن حـول أي ملاحظــات وإيصـال البلاغـات الـواردة إلى جهـات الاختصـاص.