المركز الإعلامي

بهدف تحسين بيئة العمل وتبسيط الإجراءات
لجنة تطوير الخدمات والتنمية الرقمية ببلدية مسقط تعقد إجتماعها الثالث
إنشاء قاعتين جديدتين لإنجاز المعاملات بالعامرات ورئاسة البلدية
وتجديد عقود الإيجار وسداد المخالفات الكترونيا بداية العام 
 
 

عقدت لجنة تطوير الخدمات والتنمية الرقمية ببلدية مسقط مؤخرا اجتماعها الثالث لهذا العام برئاسة حمد بن سالم الراسبي نائب مدير عام الشؤون الإدارية والمالية للدخل والإستثمار رئيس اللجنة وبحضور الأعضاء وقد تم خلال الإجتماع الذي عقد برئاسة البلدية مناقشة المواضيع المدرجة على جدول الأعمال حيث تمت مناقشة الاجراءات التنفيذية التي تم إتخاذها والخاصة بتوصيات الاجتماع السابق .
إنشاء مركز جديد لخدمات العملاء بالعامرات :
ناقش الاجتماع مقترح إنشاء قاعة جديدة لخدمات المراجعين بالمديرية العامة لبلدية مسقط بالعامرات إستكمالا للقاعات التي تم تشييدها بكل من المديرية العامة لبلدية مسقط بالسيب وبوشر ومطرح الكبرى ويأتي إنشاؤها في إطار الاهتمام الذي توليه البلدية بتقديم خدممات ذات جودة عالية وسرعة في الاداء وكسب ثقة المراجعين واستحسانهم حيث أن القاعات الجديدة مزودة بأحدث البرامج والتقنيات المعتمدة عالميا وتعتمد على نظام المحطة الواحدة لإنهاء المعاملات وقد تم التأكيد على طرح المشروع للتنفيذ في مناقصة قريبا .
إنشاء قاعة جديدة للمراجعين برئاسة البلدية :
بحث خلال الاحتماع تجهيز قاعة المراجعين الجديدة التي سيتم تدشينها مع افتتاح الملاحق الجديدة خلال الفترة المقبلة التي تم إنشاؤها برئاسة بلدية مسقط .
تجديد عقود الإيجار وسداد المخالفات الكترونيا بداية العام :
استعرض خلال الاجتماع الخطوات التي تم اتخاذها بشأن استكمال تقديم الخدمات البلدية وتخليص المعاملات الكترونيا ومن بين الخدمات التي مناقشتها خدمة تجديد عقود الإيجار الكترونيا وإنهاء مخالفات وقوف المركبات بدون رسوم وسدادها من خلال موقع البلدية على الانترنت حيث جرى بحث امكانية تطبيق الخدمتين اعتبارا من بداية العام القادم بمشيئة الله كما تم التأكيد كذلك على استكمال مشروع سداد رسوم المعاملات البلدية المختلفة بواسطة الدفع الالكتروني بإستخدام بطاقات الائتمان والخصم أو السداد المباشر بواسطة الانترنت على جميع وحدات وقاعات المراجعين بالمديريات كما تم بحث إضافة بعض الخدمات على برنامج إدارة خدمة العملاء وربطها مع الوحدات المختصة كإدارة إباحات البناء ودوائر الشؤون الصحية والفنية بالمديريات بهدف إنجاز المعاملات في مختلف الانشطة التجارية والعمرانية والصحية بسهولة وإتقان .  
كما تم عرض مقترح تبسيط إجراءات تحديد مواعيد التفتيش الفني على الصبيات الخرسانية للمنشات والمباني السكنية والتجارية وغيرها من خلال توظيف الحاسب الألي وخدمة الرسائل النصية لتنظيم المواعيد المتعلقة في هذا الجانب .

 
عرض اقتراحات موظفي البلدية الرامية إلى تبسيط وتقليص الاجراءات :
قامت اللجنة بعرض جميع المقترحات التي وردت من الموظفين والعاملين ببلدية مسقط والتي تتعلق في مجملها بالمعاملات اليومية والخدمات المختلفة المقدمة للمواطنين والمقيمين والمستثمرين والمستفيدين من الخدمات البلدية المختلفة وسبل تبسيط الاجراءات والمراجعة الدورية للاجراءات والخطوات المتبعة في إنجاز المعاملات والتأكيد على إستخدام برامج نظم المعلومات وتقنيات الاتصال المختلفة لإختصار الخطوات الاجرائية وقد اتخذت اللجنة بشأنها التوصيات المناسبة .
تطبيق مفهوم الموظف الشامل :
بحث خلال الإجتماع أهمية تطوير كفاءة الموادر البشرية العاملة في قاعات المراجعين ليكون لديها القدرة على تقديم الخدمات للعملاء بدقه وفي فترة زمنية قياسية بإستخدام البرامج والتقنيات الحديثة وتطبيق مفهوم الموظف الشامل كما تم خلال الاجتماع التأكيد على أهمية إلحاقهم بدورات تدريبية في مجال تقديم الخدمات والتعامل مع الجمهور. 
وكان سعادة المهندس سلطان بن حمدون الحارثي رئيس بلدية مسقط قد أصدر قرارا إداريا في يونيو الماضي يقضي بدمج لجنة تحديد الخدمات التي تقدمها البلدية بلجنة تبسيط الإجراءات وتشكيل لجنة دائمة بمسمى لجنة تطوير الخدمات والتنمية الرقمية .
حيث تم تشكيل اللجنة الدائمة من أعضاء يمثلون عددا من مديريات ووحدات بلدية مسقط ، ونص القرار على أن تمارس اللجنة مهامها واختصاصاتها في عدة محاور أولها : إعادة هيكلة العمليات الإدارية المتعلقة بتعاملات المراجعين المتمثلة في تحسين طرق وأساليب العمل المعمول بها في التعامل مع الجمهور لتتوافق مع الحلول والتطبيقات الإلكترونية المطبقة في إطار مشروع الحكومة الإلكترونية . وتوحيد وتسهيل إجراءات تخليص المعاملات المقدمة للمراجعين ، وكذلك تطوير وتحديث الاستمارات والنماذج من خلال تحويلها إلى استمارات ونماذج إلكترونية . بالإضافة إلى تقديم المقترحات المتعلقة بتعديل المواد القانونية التي لا تتماشى مع الخطط الرامية إلى تطوير الخدمات وتبسيط الإجراءات . وكذلك تقوم اللجنة بإجراء الدراسات المتعلقة بتفويض الصلاحيات والتوسع في تطبيق اللامركزية الإدارية للمعاملات المرتبطة بالجمهور .
ثانيا : تمارس اللجنة في مهامها دعم وتطوير المشروعات والتطبيقات الرقمية التي تنفذها إدارة نظم المعلومات ببلدية مسقط من خلال تقديم المقترحات في شأن تطوير وتحديث البرامج والتطبيقات الرقمية المعمول بها ، ومساندة إدارة نظم المعلومات في توسيع وتعميم استخدام التقنية بكافة الجهات الإدارية التابعة للبلدية ، بالإضافة إلى دعم المبادرات الرقمية التي تتبناها البلدية في إطار تطبيق مشروع الحكومة الإلكترونية . وتقديم الأفكار والمقترحات الهادفة إلى تطوير البرامج والمواقع الإلكترونية للبلدية وبما ينسجم مع متطلبات تحقيق التنمية الرقمية ببلدية مسقط .
وجاء المحور الثالث الذي ينص على مهام اللجنة الموكلة بأن تقوم بتحسين بيئة العمل بمواقع تقديم الخدمات المختلفة للجمهور حيث تشمل هذه التحسينات على الإشراف العام على تشييد قاعات خدمات المراجعين بما فيها تصميم الديكورات وأعمال التأثيث ووضع التصاميم والمخططات المتعلقة بتوزيع مكاتب موظفي قاعات خدمات المراجعين بما يتلاءم مع مسار العمليات الإدارية . بالإضافة إلى تقديم المقترحات والملاحظات المتعلقة بتحسين بيئة العمل .
كما نص القرار على أن تتولى اللجنة مهام نشر الثقافة الرقمية من خلال التنسيق مع الجهات المختصة لتأهيل وتدريب الموظفين العاملين في مجال تقديم الخدمات للمراجعين ، وإجراء الدراسات والتنسيق اللازم لتطبيق فكرة الموظف الشامل في مجال تقديم الخدمات للجمهور ، وتقوم اللجنة بوضع الخطط والبرامج الرامية إلى نشر الثقافة الرقمية وتعزيز استخدام التقنية بين كافة الموظفين ، وتبني المبادرات الرامية إلى رفع مستوى الوعي المجتمعي من خلال التعريف بالخدمات الرقمية التي تقدمها البلدية للمجتمع .