بلدية مسقط تشارك بمنظومة رقمية ورؤى جديدة في كومكس 2011
اليوم .. رئيس البلدية يدشن حزمة من الخدمات الالكترونية
تجديد عقود الإيجار السكنية ، وإصدار وتجديد تصاريح المواقف ، ودفع مخالفات المواقف الكترونيا .
بخطوات متصاعدة البلدية تتجه نحو التحول إلى مؤسسة إلكترونية شاملة
تبسيط الإجراءات وسرعة إنجاز المعاملات أهداف أساسية ضمن خطة العمل البلدية
تعمل بلدية مسقط على تعزيز البنية الأساسية التي تمكنها من تقديم خدمات الكترونية متكاملة من خلال رفع مستوى التطبيقات والآليات الهادفة إلى رفع كفاءة وفاعلية الخدمات الالكترونية بما يلبي تطلعات المراجعين والمستفيدين من الخدمات البلدية وقد خطت البلدية خطوات هامة لتحقيق هذه الأهداف بما ينسجم مع الرؤى الإستراتيجية الوطنية لمجتمع عمان الرقمي والتحول إلى تطبيق نظام الحكومة الالكترونية ، وتشارك إدارة نظم المعلومات ببلدية مسقط في معرض الخدمات الحكومية الإلكترونية الرابع ضمن أجندة تحتوي على الكثير من البرامج والفعاليات التي يستفيد منها المجتمع .
اليوم تدشين حزمة من الخدمات الالكترونية
وأشار نائب مدير عام إدارة نظم المعلومات ببلدية مسقط أن بلدية مسقط ستطلق اليوم حزمة جديدة من الخدمات الالكترونية التي ستقدمها عبر موقعها الالكتروني على الشبكة العالمية للمعلومات (الانترنت) و سيتم تدشينها تحت رعاية سعادة المهندس سلطان بن حمدون الحارثي رئيس بلدية مسقط بجناح البلدية ، وذلك ضمن فعاليات مشاركة البلدية في معرض الخدمات الحكومية الالكترونية ، المصاحب لمعرض كومكس2011م وتحتوي هذه الحزمة على تقديم طلب وطباعة تجديد عقود الإيجار السكنية عبر الإنترنت، وإصدار وتجديد تصاريح المواقف حيث يوفر هذا النظام الجهد و الوقت للمراجع بحيث يستطيع القيام بإصدار وتجديد تصاريح المواقف الكترونيا عن طريق الشبكة العالمية للمعلومات " الانترنت " دون الحاجة للذهاب إلى بلدية مسقط ، وكذلك سيتم تدشين خدمة دفع مخالفات المواقف.
بالإضافة إلى خدمات بلدية مسقط عبر تطبيقات الهواتف الذكية ويشتمل على : خدمة شراء تذاكر المواقف . وبرنامج ملاحظاتي الذي يمكن المستفيد من إرسال الملاحظات المدعومة بالصور و يتم تحديد موقع الملاحظات عن طريق البرنامج تلقائيا .
مشاركة بتقنيات جديدة
حول مشاركة البلدية في معرض كومكس 2011 م أشار محمد بن سالم البريكي نائب مدير للشؤون الإدارية بإدارة نظم المعلومات لبلدية مسقط أن البلدية استعدت لهذه المشاركة بإعداد خطة عمل مسبقة من أجل أن تكون المشاركة فاعلة تتناسب مع المستوى المتقدم من الخدمات الالكترونية الذي وصلت اليه معظم المؤسسات الحكومية في السلطنة استجابة إلى الدعوة السامية لحضرة صاحب الجلالة السلطان قابوس بن سعيد المعظم _حفظه الله ورعاه - .
وأوضح محمد البريكي أن من أبرز الفعاليات التي تم اعتمادها للمشاركة في هذه العام : تدشين حزمة من الخدمات الالكترونية الجديدة و التي تعني بقطاع الأعمال و الخدمات العامة. وعقد ورشة عمل حول إباحة البناء الالكترونية بالتعاون مع إدارة اباحات البناء ضمن برنامج الندوات المصاحبة للمعرض ، تقديم مسابقة على موقع بلدية مسقط الالكتروني ، تهدف إلى التعريف بالخدمات التي تقدمها بلدية مسقط الكترونيا ، وتقديم جوائز يومية عبارة عن أجهزة بلاك بيري. بالإضافة إلى التعريف الشامل عن الخدمات التي تقدمها بلدية مسقط الكترونيا سواء من خلال الصالات التابعة لوحدات بلدية مسقط أو من خلال موقعها الالكتروني على الشبكة العامة للمعلومات (الانترنت) ، وقد هيأت بلدية مسقط كافة مستلزمات ومتطلبات المشاركة من وسائل تعريفية و توعوية سواء المقروءة منها أو المرئية .
مسابقة البلدية
موقع البلدية الالكتروني
التصميم الجديد والمطور لموقع بلدية مسقط على الشبكة العالمية والذي تم إعادة تصميم واجهاته وطريقة استخداماته ليواكب التطور والتقدم التقني، يعتمد بشكل أساسي على تقديم الخدمات والتعاملات الالكترونية بمختلف قطاعات العمل البلدي ويتضمن الموقع المطور عددا من الخدمات الإلكترونية الهامة التي تهم المواطنين والمستفيدين من الخدمات البلدية وقطاع الأعمال ويضفي الموقع المطور مزيدا من المرونة والحيوية للمستخدمين والبحث عن الخدمات بطرق سهلة وميسرة كما يتمكن الزائر والمتصفح للموقع من اختيار الخدمات الضرورية بالموقع الجديد ويتميز كذلك بخاصية تفعيل وتقديم المقترحات والملاحظات من قبل المواطنين والمقيمين والمستفيدين من الخدمات البلدية كما يتيح الموقع الربط بين المديريات العامة لبلدية مسقط والإدارات الخدمية المختلفة من خلال تخصيص مواقع فرعية لها بالموقع .
يتميز الموقع المطور بحسن التنسيق والتصميم واختيار الألوان وسهولة عرض جميع الخدمات على الصفحة الرئيسية بالإضافة إلى متابعة جميع الأخبار التي تتعلق بمجمل العمل البلدي مدعومة بالصور الفوتوغرافية كما يتضمن الموقع ألبوم للصور الفوتوغرافية التي تعبر عن جماليات مدينة مسقط .
ومنذ تدشين التصميم الأخير للموقع في نسخته الجديدة لم تتوقف الإضافات والتعديلات بناء على الخطط المعمول بها من أجل تقديم خدمات مميزة تسهم في تأسيس حكومة الكترونية تسهل آلية الحصول على الخدمة وتقديم الخدمة بشكل يوفر الوقت والجهد للمستفيدين دون الحاجة إلى الذهاب إلى أماكن تقديم الخدمة، كما قد أخذ في الاعتبار المقترحات البناءة التي ساهم بها زوار ومتصفحو الموقع من خلال إرسالهم لملاحظاتهم وتعليقاتهم والتي كان لها الدور الإيجابي في تقديم خدمات تحرص على إرضاء وإفادة الجميع .
خدمة التواصل عن طريق الرسائل النصية القصيرة SMS
من ضمن المقترحات الإيجابية المكملة لخطة العمل أيضا والتي تم تطبيقها في شهر مارس من العام 2009م تدشين خدمة الاستفسار عن المعاملات عن طريق الرسائل النصية القصيرة (SMS) ومحتوي هذا النظام عبارة عن إرسال رسائل نصية قصيرة للمالك والمكتب الاستشاري تتضمن مراحل سير المعاملات بعد التسجيل مباشرة وحتى انتهاء المعاملة مما يسهل على المالك والاستشاري متابعة معاملاتهم ومعرفة مراحل سيرها خطوة بخطوة .
الدفع الإلكتروني باستخدام البطاقات المصرفية
تمكن هذه الخدمة من سداد رسوم المعاملات باستخدام البطاقات المصرفية ويعتبر النظام الأول من نوعه في السلطنة بسبب تميزه بالربط المباشر بين نظام التحصيل وجهاز الدفع الإلكتروني بحث تتم قراءة المبلغ مباشرة من نظام التحصيل .
خدمة إباحة البناء الكترونية
يعد هذا المشروع المتطور انطلاقة من الاهتمام الذي توليه القيادة الحكيمة لمولانا ـ حفظه الله ـ بالتقنيات الحديثة ومواكبة الأنظمة وتوظيفها في تقديم أرقى وأجود الخدمات ، وكذلك تسهيلا في إنجاز المعاملات .
المشروع فريدا من نوعه على مستوى منطقة الخليج العربي و الشرق الأوسط وهو نقلة نوعية في مجال إباحات البناء ، حيث بدأت فكرة هذا المشروع بزيارات سابقة قمنا بها لعدد من الدول المتقدمة ودول الشرق الأوسط واطلعنا على تلك التجارب والبرامج المستخدمة في مجال إباحات البناء ، وشكلنا فكرة ترقى فوق تلك التجارب والأنظمة المعمول بها في هذا الشأن، والحمد لله تمكنا بجهود الشباب العاملين في مجال الإباحات وبالتعاون الكبير مع إدارة نظم المعلومات بالبلدية والدعم اللامحدود من سعادة المهندس رئيس بلدية مسقط من عمل هذا المشروع المتقدم .
بدأت إدارة إباحات البناء بالعمل على توفير خدمة تقديم طلبات إباحات البناء إلكترونيا عبر شبكة المعلومات العالمية " الانترنت " , حيث قامت بلدية مسقط بالتواصل مع عدة مكاتب استشارية وذلك لتطبيق الفكرة كمرحلة أولى، ثم تم تعميم الفكرة على جميع المكاتب الاستشارية في محافظة مسقط بعد الانتهاء من اخذ جميع الملاحظات , وتقوم الفكرة حول تقديم طلبات إباحة البناء الكترونيا دون الحاجة إلى مراجعة البلدية , وأيضا في حالة وجود تعديلات في الخرائط يتم إرسالها الكترونيا إلى المكاتب الاستشارية للتعديل , ومن ناحية أخرى يتم تحويل المعاملة من قسم إلى أخر الكترونيا و سيوفر هذا النظام الكثير من الجهد و الوقت للمكاتب الاستشارية, كما تم ربط هذا النظام ببوابة الدفع الإلكتروني لتمكين المكاتب الاستشارية من دفع الرسوم عبر الإنترنت
شهدت بلدية مسقط في الفترة القليلة الماضية نقلة نوعية في مجال تطوير وتبسيط الإجراءات المتعلقة بالبناء والتطوير في محافظة مسقط حيث واكبت البلدية التطور الكبير في المجالات المعلوماتية بحزمة من الخطوات والإجراءات التي كانت كفيلة بإحراز تقدم كبير وملموس في انجاز جميع تعاملات البناء والتعمير حيث شرعت إدارة إباحات البناء في البدء بتجربة نظام الإباحة الالكترونية بالكامل تحت مسمى خدمة (إباحة الكترونية) وتدشينها ، وذلك استنارة بالتوجيهات السامية لمولانا حفظه الله ورعاه الرامية إلى التحول للنظام الالكتروني في تعاملات الجهات الحكومية لمواكبة متطلبات تطبيق الحكومة الالكترونية، ويتلخص النظام الالكتروني الجديد بتسجيل المعاملات عن طريق المكتب الاستشاري الهندسي من خلال الشبكة العالمية للمعلومات وذلك لاختصار المدى الزمني حيث يقوم المختصون بقسم التسجيل بمراجعة كافة بيانات القطعة والمالك وتحويلها إلى المهندسين بالإدارة لتدقيقها واعتمادها من الناحية المعمارية والإنشائية الكترونياً وذلك عن طريق شاشات عرض جديدة مجهزة بأحدث الموصفات الفنية العالمية لعرض الخرائط التفصيلية بشكل واضح ودقيق، كما سيتم الاعتماد النهائي للخرائط عن طريق الختم الالكتروني الجديد تماشيا مع متطلبات الحداثة وتوفيرا للجهد والوقت المستغرق في نقل المخططات للتعديل وإعادتها مرة أخرى ، وفتح باب التواصل المباشر بين البلدية والمكاتب الاستشارية الهندسية فيما من شأنه ضمان درء الأخطاء وتسهيل الإجراءات .
المشاريع والخدمات القادمة
وحول جدي الخدمات التي تقدمها البلدية ضمن خطتها المستقبلية أشار خالد بن داوود الزدجالي نائب مدير عام إدارة نظم المعلومات بالبلدية أن هناك عدة مشاريع مستقبلية للرقي بالخدمات منها :
مركز اتصالات
جاءت الفكرة بإنشاء مركز متكامل للاتصالات الداخلية والخارجية بتوجيه من سعادة المهندس/ سلطان بن حمدون الحارثي - رئيس بلدية مسقط, بهدف تسهيل انسيابية المعلومات الخدمية إلى المستفيدين وتسهيل عملية تواصل الجمهور ورصد ملاحظاتهم على مدار الساعة وبذلك يؤدي المركز هدف التواصل المباشر مع الجمهور إضافة إلى دوره كأداة فاعلة لقياس الأداء المؤسسي.
يُبنى عمل المركز على استخدام أفضل الآليات والممارسات العالية الجودة في تقديم الخدمات, عن طريق التواصل عبر الهاتف التفاعلي للاستفسار عن حالة معاملة, أو الإجراءات والمستندات المطلوبة, أو حتى تقديم اقتراحات صوتية, يُستمع إليها لاحقا , أيضا ستتوفر قنوات اتصال جديدة بالمركز عبر الويب أو غرف المحادثات أو حتى عن طريق البريد الالكتروني والفاكس والبريد الصوتي, وستتميز مراحل تسجيل البلاغات ومتابعتها بالشفافية والمصداقية التي من شأنها ان تبني جسور الثقة بين البلدية والمستفيدين عبر الرسائل النصية . وسيوفر المركز المعلومات الإحصائية الدقيقة والمرجعية لتحضير الدراسات والبحوث اللازمة من أجل رفع مستوى العمل الخدمي.
عقد الإيجار السكني الكترونيا
توفر خدمة طلب تجديد عقد الإيجار السكني وطباعة العقد الكترونيا عبر الشبكة العالمية للمعلومات " الانترنت " الكثير من الجهد والوقت للمؤجر حيث باستطاعته طلب تجديد عقد الإيجار وطباعة العقد الكترونيا من الإنترنت دون الحاجة إلى شراء استمارة عقد الإيجار من بلدية مسقط، فما عليه سوى تقديم الطلب و طباعة العقد من الإنترنت ثم التوقيع على العقد (ثلاث نسخ) من قبل الطرفين والتوجه لأقرب فرع لبلدية مسقط لدفع الرسوم المحددة واعتماد العقد، كما يسمح النظام للمؤجر بتحديد مدة عقد الإيجار وتعديل الأجرة للعقد المجدد، ويقوم النظام بحساب الرسوم المطلوبة من المؤجر وغرامات التأخير إن وجدت.
دفع مخالفات المواقف عبر شبكة الانترنت
يوفر هذا النظام الجهد و الوقت للمراجع بحيث يستطيع القيام بدفع المخالفة عن طريق الشبكة العالمية للمعلومات " الانترنت " دون الحاجة للذهاب إلى بلدية مسقط.
حصاد نظم المعلومات 2011
جائزتا " البوابة الالكترونية " و " إباحات البناء "
حققت بلدية مسقط إنجازا هاما يضاف إلى سلسلة إنجازاتها المتواصلة حيث توجت البلدية بجائزتين ضمن مسابقة جائزة السلطان قابوس للإجادة في الخدمات الحكومية الالكترونية ، الجائزة الأولى جاءت عن مشروع " البوابة الالكترونية " كأفضل محتوى إلكتروني ، والجائزة الثانية عن خدمة " إباحات البناء الالكترونية " كأفضل خدمة إلكترونية ( من مؤسسة حكومية لقطاع خاص ).حيث بلغت عدد المشاركات المقدمة في فئة المحتوى الالكتروني 21 مشروعا ، وفي فئة الخدمة الالكترونية 28 مشروعا .
جائزة " البرمجيات والنظم " من منظمة المدن العربية
أحرزت بلدية مسقط على جائزتين في الدورة العاشرة من مسابقة منظمة المدن العربية التي اجتمعت في دورتها العاشرة بمدينة الدوحة ، حيث قررت الهيئة المنظمة للدورة من منح بلدية مسقط جائزتين الأولى تتعلق في مجال " تجميل المدن " وحصلت البلدية فيها على المرتبة الثالثة ، أما الجائزة الثانية فكانت في مجال " النظم والبرمجيات " حيث حصلت البلدية فيها كذلك على المرتبة الثالثة ، جاء ذلك في بيان الإعلان عن نتائج جوائز المسابقة .
مجال تقنية المعلومات
شاركت بلدية مسقط بخدمتي شراء مواقف السيارات بنظام الرسائل النصية القصيرة وتعد هذه الخدمة من الخدمات التي أطلقتها البلدية والأولى من نوعها على مستوى الشرق الأوسط كما شاركت في برنامج إدارة خدمة العملاء وهو برنامج شامل يهدف إلى تبسيط الإجراءات وإنهائها الكترونيا ويتم استخدامه حاليا بقاعات تخليص المعاملات بالمديريات العامة لإنهاء مختلف المعاملات البلدية .
الموقع الأفضل عربيا في مجال الإبداع البنيوي
حققت بلدية مسقط إنجازا هاما على مستوى الوطن العربي يضاف إلى سلسلة إنجازاتها المتواصلة حيث حصل موقع بلدية مسقط على جائزة درع الحكومة الإلكترونية العربية واستحقت جائزة الإبداع البنيوي عن فئة مواقع البلديات والمحافظات على مستوى الوطن العربي . جاء ذلك خلال الإعلان عن نتائج جوائز المسابقة التي تنظمنها المنظمة العربيةللتنمية الإدارية إحدى منظمات جامعة الدول العربية وأكاديمية جوائز الانترنت .
وتنبع أهمية جائزة درع الحكومة الالكترونية كونها أداة لتعزز وتطوير مواقع الحكومة الإلكترونية العربية ، حيث تقوم هذه الجائزة بتقدير جهود الحكومات العربية التي أسست مواقع الكترونية لحكوماتها على شبكة الإنترنت ، وأيضاً تشجع محاولات التأسيس والإنشاء كي تصل الخدمات والمعلومات للمواطنين والمقيمين داخل كل دولة عربية عبر بوابتها الإلكترونية.