المركز الإعلامي

بلدية مسقط تدشن مركز الاتصالات (1111)

إرسال نتائج الملاحظات أو الشكاوى عبر أكثر من وسيلة

دشن المهندس سلطان بن حمدون الحارثي رئيس بلدية مسقط صباح أمس مركز الاتصالات الجديد للبلدية وتدشين رقم التواصل المجاني (1111 ) تسهيلا للوصول إلى الخدمات بأسرع الطرق ، حيث قام الحارثي بحضور عدد من المسؤولين والمختصين ومختلف الوسائل الاعلامية بقص شريط الافتتاح إيذانا بالبدء بتشغيل هذا النظام الحديث مواكبة للتطور المستمر في منظومة العمل البلدي للرقي بالخدمات المقدمة للجمهور والمستفيدين وبالتعاون مع شركة الاتصالات ( سماتل ) ..

قنوات التواصل
تستند عمليات مركز الاتصالات على استخدام أفضل الوسائل الحديثة بالأنظمة والتقنيات المتطورة والالكترونية لضمان الجودة العالية والخدمة المميزة. حيث تم تطبيق تصنيف مركز الاتصال أيضا على جميع الاتصالات مع العملاء في مواضيع مختلفة وتوجيهها إلى الموظفين المناسبين للتعامل مع المشكلة. وتتم متابعة مختلف الإجراءات المتخذة لإتمام العملية، وسوف ترسل نتائج الملاحظات أو الشكاوي عن طريق الفاكس أو الرسائل النصية القصيرة, أو البريد الإلكتروني أو غيرها من قنوات التواصل التي يفضلها المستفيد .

الصوت التفاعلي
الرد الصوتي التفاعلي(1111) - للتواصل عبر المكالمات الهاتفية ، حيث يمكن للمستفيد الاتصال على 1111 (الخط الساخن) والاستفادة من الخدمات التالية: الاستفسار عن حالة المعاملة ، الاستماع إلى إجراءات بعض الخدمات ، التحدث مع موظفي المركز (موظفين مؤهلين ومدربين للتعامل مع المكالمات).

ملاحظات وشكاوى
 بوابة بلدية مسقط الالكترونية – يمكن للمستفيدين تقديم الملاحظات والشكاوى من خلال بوابة بلدية مسقط الالكترونية. بإمكان العميل ملء وتقديم الاستمارة عبر الانترنت من خلال النظام. وسيتم توجيهها إلى مركز اتصالات بلدية مسقط والتي سوف تقوم بتوجيه الرسالة إلى الدائرة المختصة والتي بدورها ستقوم بمتابعة الموضوع. ومن ثم إرسال الرد للعميل عبر الوسيلة التي يفضلها مثل المكالمة الهاتفية أو الرسائل النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني.

الهواتف الذكية
تطبيق الهواتف الذكية – مع إطلاق خدمة آي مسقط ، يمكن للمستخدمين إرسال الملاحظات الخاصة بهم مباشرة لمركز الاتصالات. يمكنهم أيضا إرفاق الصور والمعلومات عبر نظام تحديد المواقع العالمي مع ملاحظاتهم. وبعد ذلك سوف يتم توجيه الملاحظات لمركز الاتصالات في بلدية مسقط, حيث سيتم تنفيذ ما يلزم من المتابعة.

الرسائل النصية
الرسائل النصية القصيرة – يمكن للعميل الحصول على استجابة من بلدية مسقط من خلال الاستعلام عن حالة معاملة عبر الرسائل النصية القصيرة.

الفاكس
عن طريق الفاكس (1111) – يمكن للعملاء أيضا اختيار إرسال فاكس إلى 1111 لتقديم الشكاوى او ملاحظات أو اقتراحات ، أو لطلب الحصول على معلومات.

المحادثة الالكترونية
المحادثة الكتابية الالكترونية ( chat ): تتيح هذه الوسيلة للمستفيد التواصل مع موظفي مركز الاتصالات لتقديم أي بلاغ أو الاستفسار عن حالة معينة وذلك من خلال الدخول على الرابط الذي سيتم تدشينه قريبا على موقع بلدية مسقط ليتيح النقاش المباشر مع المختصين بالمركز .

مسار العمل بالمركز
تقوم مهمة مركز الاتصالات على عدة خطوات ، حيث يتم في البدء استقبال البلاغ الوارد ، ويقوم الموظف المختص في المركز بفتح صفحة جديدة للبرنامج الالكتروني (الشكاوى والملاحظات ) ويتم من خلالها تعبئة الاستمارة الكترونيا وذلك بإدخال بيانات المتصل وتفاصيل الحالة وتصنيفها لأي مديرية وأي قسم ومن ثم تسجيل البلاغ وارساله لخط الدعم الثاني ( الموزع ) الذي يقوم بدوره بإيصال البلاغ للجهة المختصة ومتابعة الحالة ، وخط الدعم الثالث الذي تمثله الجهة المسؤولة عن المشكلة وتقوم بدورها بحل المشكلة وإعادة الرد على البلاغ للخط الثاني الذي يقوم في خطوة قادمة بالاتصال بصاحب البلاغ لإشعاره بحل المشكلة ومن ثم إغلاق الصفحة .

سلطان الحارثي:
نقلة نوعية نحو تقديم الخدمات للسكان
قال المهندس سلطان الحارثي رئيس بلدية مسقط في تصريح إعلامي  له ان مركز الاتصالات الجديد هو نقلة نوعية نحو تقديم الخدمات لسكان مسقط وزوارها وهو يأخذ مستويات متقدمة في مشاركة الجميع في خدمة هذه المدنية . وبين ان المركز يعني أن قنوات وحلقات التواصل بين المستفيدين والسكان والزوار ستكون متواصلة في كل الاوقات عبر المشاركة في صنع القرار التفاعلي بين الجهاز التنفيذي للبلدية والجمهور وهو يعتبر النافذة لمشاركة السكان والزوار وبناء لهوية خدمات عالية الجودة في مسقط يعتمد على السرعة في تنفيذ الخدمات والوصول الى مواقع الملاحظات . وأشار الى أن المركز يتقبل المقترحات والملاحظات من قبل الجمهور ويعمل على سرعة انجازها كما يتضمن قياس الجودة ومراجعة للمستندات التي تحمل كل ملاحظات الجمهور ومقترحاته.
وأوضح المهندس سلطان بن حمدون الحارثي رئيس بلدية مسقط في التصريح الذي نقلت وكالة الأنباء العمانية ان مركز الاتصالات مسقط (1111) يطمح الى أن يتعاون مع مراكز الاتصالات الاخرى في البلدية كالصرف الصحي والكهرباء والمياه والاتصالات والسياحة من خلال وضع أرقام مراكز الاتصالات المعنية بمسقط تحت مظلة الرقم (1111) لسهولة حفظ هذا الرقم وأكد المهندس رئيس بلدية مسقط ان مركز اتصالات مسقط يعد أداة فاعلة تعتمد على الشفافية والتقنية العالية وقنوات التواصل الاجتماعي المفتوحة مبينا أنه سيتم قريبا فتح غرف للحوار الاجتماعي المتعلقة بمدينة مسقط والاجهزة الحكومية الاخرى المعنية بالخدمات في هذه المدينة .

خالد الزدجالي:
خيارمن خيارات تحسين جودة تقديم الخدمات
خالد بن داوود الزجالي مساعد مدير عام إدارة نظم المعلومات ببلدية مسقط قال ان بلدية مسقط تعمل على تطوير آليات العمل عند كل مرحلة من مراحل التطور في نهضة السلطنة المباركة، وفقا لمتطلبات التنمية المتسارعة ، ويعتبر مركز اتصالات مسقط احدى آليات التطوير وخيارا من خيارات تحسين جودة تقديم الخدمات ونافذة تواصل بين بلدية مسقط والجمهور وفقا لاحدث آليات التواصل الحديثة.
وأضاف الزدجالي "لقد تم إنشاء مركز اتصالات مسقط رغبة من البلدية لضمان تقديم أفضل الخدمات للجمهور في كافة القطاعات المتعلقة بالعمل البلدي وتسهيل التواصل معها بما يتناسب مع التطورالتكنولوجي , وإيجاد قاعة بيانات للخدمات المقدمة باستخدام أفضل وأحدث التقنيات التي تدعم آلية عمل مراكز الاتصالات ليمكّن اصحاب القرار في بلدية مسقط من اتخاذ القرارت المناسبة وتحديد الاولويات بما يتوافق مع رؤيتها"