المركز الإعلامي

دورات متواصلة لتطوير الكوادر البشرية في المجالات الإدارية والفنية

بلدية مسقط تختتم "دبلوم خدمة العملاء " وتواصل " إعداد التقارير " و " مكافحة القوارض "

متابعة : إبراهيم الحسني

   تواصل إدارة التخطيط والتدريب ببلدية مسقط وبالتعاون مع معهد الإدارة العامة تنفيذ دورة " مهارات صياغة الرسائل والتقارير الإدارية " للمجموعة الثانية لموظفي بلدية مسقط بمشاركة 25 موظفا وموظفة من مختلف مديريات البلدية حيث تستمر الدورة لمدة أسبوع واحد .

وتهدف الدورة إلى تقديم الأسس والأساليب والاتجاهات الحديثة في تنمية وتطوير المهارات الإدارية للموظفين ، وتعريفهم حول بنية الرسائل الإدارية الحديثة وما تشتمل عليه من بيانات ومعلومات، وأهمية التدقيق اللغوي والإملائي ، ،إضافة إلى تعريف المشاركين بالطرق والأساليب الحديثة  لإعداد وكتابة المراسلات وفن المخاطبات والصياغات الإدارية المتعلقة باختصاصات العمل .

كما يختتم بعد غد البرنامج المتخصص حول "مكافحة القوارض"  للعاملين في مجال مكافحة الآفات والنظافة العامة ومشرفي مكافحة القوارض من مختلف مديريات البلدية ،حيث تم تقسيم المشاركين إلى  ثلاث مجموعات على مدى ثلاثة أسابيع ويعتمد البرنامج على الشروحات النظرية والتطبيقات العملية باستخدام الوسائل الحديثة والمعدات المتطورة في مجال مكافحة القوارض   .

ويهدف هذا البرنامج الاحترافي الذي يحاضر فيخ كبير الاستشاريين الأستاذ الدكتور وليد عبد الغني إلى تأهيل وتطوير مهارات الكوادر البشرية الوطنية في المجالات التقنية المهنية المتعلقة بمكافحة القوارض (العاملين الفنيين في مكافحة القوارض والمشرفين عليهم) وذلك تلبيه لحاجة المجتمع في السلطنة إلى مثل هذه الكوادر . وتتسم مواضيع البرنامج التدريبي بالجودة والكفاية التي تؤهل المتدرب لإنجاز العمل المنوط إليه ضمن بيئة آمنة ومحفزة للعمل والتدريب .

يتضمن البرنامج الاحترافي على أهم المعلومات التي يحتاجها العمال والمشرفين ومنها : دراسة سلوكية وحياة وأنواع القوارض ، وطرق تقدير الإصابات ومكافحة الأنواع التي تسببها ، طرق تجهيز وتركيب محطات الطعوم ،و سموم القوارض ، أساليب المكافحة في الأماكن المفتوحة والمغلقة وفي المزارع ، تصميم وتقييم برامج المكافحة ، شروط الصحة والسلامة المهنية ، والتعرف على مدى جاهزية سيارات خدمات مكافحة القوارض . ويهدف البرنامج دراسة سلوك وحياة أنواع القوارض ، وإلقاء نظرة دقيقة على طرق تقدير الاصابات و الخسائر، والتعرف على طرق مكافحة القوارض ، والإلمام بطرق تجهيز الطعوم وتركيب محطات الطعوم والمصائد ، والتعرف على سموم القوارض بطريقة (المكافحة الكيميائية) ، والتعرف على أساليب مكافحة القوارض في المناطق المفتوحة ، والتعرف على أساليب مكافحة القوارض في المناطق المغلقة ، والتعرف على حملات مكافحة القوارض في المزارع  ، وإلقاء نظرة شاملة حول تصميم وتقييم برامج مكافحة القوارض (في المدن)  ، الإلمام بمفاهيم الصحة والسلامة المهنية في استخدام المبيدات لمكافحة القوارض ، والتعرف على شروط جاهزية سيارات خدمات مكافحة القوارض .

   كما اختتمت بلدية مسقط مؤخرا برنامج دبلوم خدمة العملاء CBP الذي شارك فيه 21 موظفا وموظفة من مختلف إدارات ومديريات البلدية العاملين في مجال خدمة العملاء وذلك بالتعاون مع جامعة الإمارات العربية المتحدة  ، وحاضر في البرنامج المدرب الدولي والاستشاري وجدي أبو شباب الذي تمتده خبرته العلمية لأكثر من 21 عاما وحاضر في العديد من الجهات الحكومية والخاصة   .

وتضمن البرنامج على عدة محاور من أبرزها مقدمة حول خدمة العملاء ، وما هيته وأهميته ،
مهارات الاتصال ، وتحليل العملاء ، كما يتضمن البرنامج التعرف على الخدمات الذكية للعملاء في المؤسسات ويحتوي على دور الحكومة الالكترونية في دعم الخدمات الذكية ، والخدمات الذكية في الدوائر الحكومية ، والاستطلاع الالكتروني لآراء العملاء ، والدور التسويقي لدى موظفي خدمة العملاء اتجاه الخدمات الذكية ، وغيرها من المحاور القيمة التي تعنى بالجوانب التطبيقية والواقعية لفنون التعامل الراقي مع العملاء والرؤى العصرية للمؤسسات الحكومية .
الدورات القادمة

كما ستنطلق الأسبوع القادم عدة دورات تنفذها بلدية مسقط ومنها " الإعلام الالكتروني " بالتعاون مع مركز خدمة المجتمع والتعليم المستمر بجامعة السلطان قابوس ، ودورة " الأرشفة وحفظ الوثائق الالكترونية " ، وكذلك دورة في " المضافات الغذائية " ، وحلقة تطبيقية حول " قوانين سلامة الغذاء " ، ومشاركة عدد من مديري الدوائر ومن في حكمهم في البرنامج الوطني " تنمية المهارات البشرية " ، وغيرها من البرامج التي تحفل بها أجندة إدارة التخطيط والتدريب على مدار العام من أجل تطوير الكوادر البشرية العاملة في مختلف التخصصات والمجالات الفنية والإدارية من أجل الرقي ببيئة العمل وتحسين مستوى الأداء والجودة المقدمة .