بلدية مسقط .. تعالج (6220) ملاحظة من مجموع 7074
وردت عبر مركز اتصالات مسقط خلال الربع الأول من هذا العام
بلغت نسبة إنجاز معالجة البلاغات العام الماضي بين 99-100% لبعض الوحدات .
المركز يتلقى (90324 ) اتصالا خلال العام الماضي و ( 28566 ) اتصالا خلال الربع الأول من هذا العام (2016م) تنوعت بين الاستفسار والمقترح والملاحظة
(139) ألف متابع لحساب بلدية مسقط على تويتر.
المركز يشغل اتصالات "وزارة السياحة" و"ريادة"
وتعاون دائم في البلاغات المشتركة مع "حماية المستهلك" و"الشرطة" و"الدفاع المدني.
كتب: إبراهيم الحسني
تصوير: عصام الزدجالي
سجلت معدلات إنجاز معالجة البلاغات الواردة إلى بلدية مسقط عبر مركز اتصالات مسقط خلال الربع الأول من هذا العام نسبة 100% في كل من المديرية العامة للنقليات ورئاسة البلدية، حيث تلقت الأولى(16) بلاغاً، والثانية(11) بلاغاً، وتمت معالجتها كلياً، كما بلغت نسبة الإنجاز (98%) في كل من مديريات بلدية مسقط: بالعامرات ومطرح الكبرى والمديرية العامة للتشجير والحدائق، ونسبة(95%) في كل من مديريتي بلدية مسقط بالسيب وبوشر.
وتلقى مركز اتصالات مسقط (28,566) اتصال خلال الربع الأول من هذا العام (2016م) منها (7074) بلاغا متعلقا بالعمل البلدي و تم معالجة وإغلاق ( 6220 ) بلاغا بنسبة إنجاز بلغت ( 87.39 %) .
وجاءت أكثر البلاغات للمديرية العامة لبلدية مسقط بالسيب بعدد(2183) بلاغاً، تم معالجة وإغلاق عدد(2085) بلاغاً، بنسبة إنجاز وصلت(95.51%)، تلتها في كمية البلاغات الواردة تنازلياً: المديرية العامة للشؤون الفنية بـ(2110) بلاغات، والمديرية العامة لبلدية مسقط ببوشر بـ(1454) بلاغاً، والمديرية العامة لبلدية مسقط بمطرح الكبرى بـ(642) بلاغاً، والمديرية العامة لبلدية مسقط بالعامرات بـ(416) بلاغاً، والمديرية العامة لبلدية مسقط بقريات(91) بلاغاً.
أداء العام الماضي
كما اختتم العام الماضي، بمعالجة وإغلاق(17081) بلاغاً من مجموع(17115) بلاغ ورد إلى مركز اتصالات مسقط بنسبة إنجاز بين
99-100% في بعض مديريات ووحدات بلدية مسقط حيث تلقى المركز (90324 ) اتصالا خلال العام الماضي تنوعت بين المقترحات والاستفسارات والملاحظات .
ويعتبر حساب بلدية مسقط الرسمي على(تويتر) من أنشط الحسابات الخدمية بالسلطنة نمواً وتفاعلاً، حيث قام الحساب خلال العام الماضي بنشر(3686) تغريدة؛ تنوعت بين نشر الأخبار والبيانات والفعاليات الخاصة بالبلدية، وبين التفاعل والملاحظات والتنويهات للجمهور وغيرها، كما قام الجمهور بإعادة نشر التغريدات المدرجة في الحساب بعدد بلغ ( 858000 ) إعادة نشر ، ليصل عدد تسجيل ظهور التغريدات إلى ( 4330500 ) مره في شبكات التواصل الاجتماعي. ووصل عدد مُتابعي الحساب حتى منتصف هذا الأسبوع (139) ألف مُتابع مقارنة بـ(85) ألف مُتابع نهاية العام الماضي2015م، و(34) ألف مُتابع نهاية عام2014م. ويبلغ عدد متابعي حساب بلدية مسقط على الفيسبوك(3696) متابع، وفي الانستجرام (5679) متابع حسب آخر تحديث .
منصة تفاعل
ويعد مركز اتصالات مسقط منصة تواصل حيوية وقناة تربط بين المستفيدين من المواطنين والمقيمين بمحافظة مسقط، مع الجهاز التنفيذي الخدمي ببلدية مسقط، ومنذ افتتاحه عام 2012م بأنظمته الحديثة، وفي ظل التطورات والتوسعات الإشرافيه فيه، فقد تمكنت عدد من المؤسسات الحكومية والخاصة من الاستفادة من خدمات المركز؛ نظراً لما يقدمه من دور بارز وجهود متواصلة وفق معايير ونظم تتوافق مع متطلبات مراكز الاتصالات العالمية.
المركز والقطاع العام
وأثمر التعاون المشترك بين بلدية مسقط ممثلة في مركز اتصالات مسقط والمؤسسات الحكومية إلى تشغيل مركز الاتصال السياحي التابع لوزارة السياحة وذلك في عام 2014م، وتشغيل مركز الاتصال لمشروع "ريادة" التابع
للهيئة العامة لتنمية المؤسسات الصغيرة والمتوسطة في عام 2016م، والربط التقني مع الهيئة العامة لحماية المستهلك للتعاون فيما يختص بالبلاغات ذات الطابع المشترك والتي يصعب على المستفيد معرفة تبعيتها؛ وذلك من أجل تسهيل عملية تسجيلها في قواعد بيانات المؤسستين بشكل مباشر، وتوجيه المتصل للمسار الصحيح. وكذلك التنسيق والتعاون مع شرطة عُمان السلطانية في كل ما يختص بطرق محافظة مسقط، والحركة المرورية، وغيرها من متطلبات السلامة العامة، بالإضافة إلى التنسيق والتعاون مع الهيئة العامة للدفاع المدني أثناء حدوث الحالات الطارئة والاستثنائية في محافظة مسقط.
مع القطاع الخاص
توجد علاقة مشتركة بين بلدية مسقط وبعض مؤسسات القطاع الخاص في مجال الخدمات العامة، حيث أوجدت هذه العلاقة تعاون مشترك لحل بعض الملاحظات أثناء الظروف الاعتيادية أو الاستثنائية ومن هذه الجهات: الشركة العُمانية للاتصالات(عمانتل)، والشركة العُمانية القطرية للاتصالات(أوريدو)، وشركة مسقط لتوريع الكهرباء، والشركة العُمانية للصرف الصحي(حيا).
وتعتبر هذه الشراكات إحدى أوجه الإنجازات التي حققها المركز، والتي عالج من خلالها مجموعة من التحديات التي تعيق إنهاء بعض الملاحظات، أو تقليل مدة إنهائها، وذلك عبر التحويل الإلكتروني للبلاغات، وإفادة المتصل برسالة نصية تفيد بتحويل معاملته إلى الجهة المعنية ليقوم بدوره بمتابعتها مع المعنيين.
أما من ناحية الانجازات المرتبطة بالعمل البلدي الداخلي، فقد أوجد المركز حلقة وصل بين المستفيدين من خدمات بلدية مسقط وبين بلدية مسقط عبر قنوات تواصل متنوعة من أبرزها: رقم الاتصال المجاني(1111)، وتطبيق بلديتي عبر الهواتف الذكية، وحسابات البلدية على وسائل التواصل الاجتماعي: التـــويــتـر: (@MctMunicipalty)، والفيسبوك (Muscat Municipalit)، والإنستجرام:(muscat_municipality)، والبريد الالكتروني: (contactus@mm.gov.om)، بالإضافة إلى رقم الفاكس(1111).
وشكل المركز نقطة مركزية بينه وبين وحدات بلدية مسقط التنفيذية، من خلال نظام تقني ومنظومة إتصالات تعمل على إيصال الملاحظات الواردة للمركز، مما أسهم بشكل فعّال في تعاون جميع وحدات بلدية مسقط لتحقيق أداء عال وجودة في تقديم الخدمات.