المركز الإعلامي

تعتبر المشاركة الإلكترونية أحد المؤشرات الأساسية في تقرير الأمم المتحدة للحكومة الإلكترونية الذي يصدر بشكل سنوي والتي يقصد بها توسيع وتعميق مشاركة الجمهور، في جانبِ آخر فقد كشف الاستطلاع الذي نفذته هيئة تقنية المعلومات بمشاركة 40 مؤسسة حكومية أن 93% من المؤسسات لديها نوافذ للمشاركة الإلكترونية، و78% تطبق المشاركة عبر حساباتها في مواقع التواصل الإجتماعي، و78% أيضا لديها فريق يختص بالرد وادارة تلك الحسابات، و65% لديها إجراءات واضحة حول الإستفادة من تلك الملاحظات. الأمر الذي يؤكد على أهمية تبني هذا المفهوم في ظل الوسائل التي تمتلكها المؤسسات. وتعد تجربة بلدية مسقط في مجالي تقديم الخدمات الإلكترونية وتطبيق المشاركة التفاعلية مع المجتمع من التجارب المتقدمة التي تعكس نموذج للمؤسسة الناجحة التي تهدف إلى توسيع وتعميق مشاركة المجتمع عبر المنافذ الإلكترونية التي تـــُتيحها لهذا الغرض ومن خلال وسائل التواصل الاجتماعي أيضاَ، وتحقيقاً لمبدأ الشراكة المجتمعية فقد قامت بلدية مسقط بتنفيذ عدد من مبادرات التفاعل وتكوين نوافذ للخدمة الإلكترونية من بينها تطبيق بلديتي والموقع الإلكتروني إلى جانب خدمة الهاتف التفاعلي لمركز اتصالات مسقط، كما تعتبر حسابات التواصل الاجتماعي منبر للحوار مع البلدية الأمر الذي يُــحدث تفاعل في رصد الملاحظات والمقترحات، دحض الشائعات وقياس الرأي العام، فضلاً عن الخطوة المهمة التي تبنتها بلدية مسقط في تأسيس حسابات اعلامية جديدة تعنى بنشر المعلومات وتأسيس مرحلة مهمة لمشاركة المجتمع حق المعلومة وإفراد مساحة للتوعية بالعمل البلدي الذي يعد مكون أساسي في حياة المجتمعات.

 

يتيح الموقع الإلكتروني لبلدية مسقط من خلال صفحة الشكاوي والاقتراحات والاستفسارات، نافذة للمشاركة مع المجتمع، وتخضع جميع المشاركات والتفاعل عبر الموقع لسياسة التفاعل والمشاركة الإلكترونية وكذلك لسياسة الجودة والتي تنبع من منطلق ايمان بلدية مسقط بأهمية شراكة المجتمع في تطوير الخدمات المقدمة للعاصمة مسقط وللزائرين والقاطنين, وقد تم تفعيل المشاركة الإلكترونية لتسهيل ايصال الخدمات إلى الجمهور وذلك من خلال الحصول على أحدث أخبار بلدية مسقط, ومشاريعها وجديد خدماتها. مع توفير إمكانية الإستفسار حول إجراءات الخدمات وتسجيل الملاحظات والشكاوي لتحسين جودة الخدمات واستقبال الاقتراحات من أجل تطوير الخدمات. وكذلك المساهمة في تقييم خدمات بلدية مسقط من خلال المشاركة في الاستبيانات واستطلاعات الرأي.

من مبادرات بلدية مسقط في مجال المشاركة الإلكترونية، يأتي تطبيق الهواتف الذكية بلديتي والذي يوفر 3 نوافذ تفاعلية تتمثل في خدمة إرسال ملاحظة مع صورة للموقع، خدمة متابعة بلاغ، خدمة تقديم المقترحات، وتتميز تطبيقات الهواتف المحمولة بشكل عام بقدرتها على النفاذ بشكل أسرع للمجتمع، وهو ما دفع المؤسسات إلى التركيز في جعل هذه التطبيقات بديل إيجابي لتقديم خدماتها، حيث تعمل الخدمات الإلكترونية المقدمة عبر تطبيقات الهواتف في رفع كفاءة العمل وزيادة الانتاجية، مع التقليل من الجهد والوقت والتكلفة، وتقديم هذه الخدمات بطرق مبتكرة، الأمر الذي من شأنه أن يُــــسهم في  الارتقاء بالعمل ويقوي الثقة بين المستفيد والمؤسسة التي تقدم الخدمات بأبسط الحلول، من هنا يعتبر تطبيق بلدية مسقط " بلديتي" أحد التطبيقات الخدمية التي تقدم عدد من الخدمات الإلكترونية والمعلوماتية، وقد جاءت تسمية التطبيق بهذا الإسم من أجل تعزيز الشراكة والانتماء والتقدير بين المستفيد وبلدية مسقط.

توفر بلدية مسقط مجموعة متنوعة من خيارات التواصل إما باستخدام الرقم المجاني 1111 لمركز إتصالات مسقط, أو مواقع شبكة التواصل الاجتماعي أو من خلال تطبيق الهواتف الذكية (آي مسقط) أو البوابة الالكترونية كما يمكن للمستخدم إستخدام أي من الوسائل المذكورة لمتابعة حالة ملاحظته ويمكنه كذلك الإستفسار أو الإستعلام عن الخدمات التي تقدمها بلدية مسقط بما في ذلك الخدمات الصحة، الخدمات الفنية، خدمات الشؤون الادارية والمالية, خدمات الترفيهية والتجميلية وغيرها وحسب سياسة التفاعل والمشاركة الإلكترونية فإن بلدية مسقط توجه جميع المشاركين لتسجيل الملاحظات العالية الأهمية عن طريق الاتصال بمركز اتصالات مسقط 1111 لضمان استجابة أسرع، في حين يمكن إضافة الملاحظات ذات الأهمية المتوسطة أو المنخفضة من خلال مواقع التواصل الإجتماعي و تلتزم بلدية مسقط بتلقي جميع المشاركات الإلكترونية الواردة ودراستها من قبل الجهة المختصة وفق الإجراءات المحددة والرد عليها بكل دقة وعناية وسرعة، وبما يتلاءم مع أهمية وأولوية المشاركة ونوعيتها.

تُــقدم بلدية مسقط العديد من الخدمات الأساسية والمشاريع الإنمائية لسكان محافظة مسقط ، ويستفيد من خدماتها المواطنين و المقيمين والزائرين على حدِ سواء كما على تسهيل إجراءات خدماتها ومواكبة خطة التحول الرقمي، بحيث يمكن للمستفيدين من خدماتها إنجاز معاملاتهم من أي مكان باستخدام  الخدمات الإلكترونية التي تتوفر عن طريق الموقع الإلكتروني، أو عبر تطبيق بلديتي للهواتف الذكية، دون الحاجة لمراجعه مراكز خدمة المراجعين بالبلدية؛ من  هنا فقد أطلقت بلدية مسقط حملته لا تتعنى التي تهدف في مضامينها إلى تعريف المستفيدين بهذه الخدمات، ضمانًا لوصول الخدمات الالكترونية لأكبر شريحة ممكنة من المتعاملين، مع الارتقاء بكفاءة وجودة العمل البلدي، إضافة إلى رفع مستوى الشفافية مع المستفيدين من الخدمات، وتحقيق مبدأ الشراكة المجتمعية، والتقليل من أعداد المراجعين للقاعات الخدمية ببلدية مسقط وكافة مديرياتها بالولايات. وتتنوع الخدمات الإلكترونية ما بين خدمات تفاعلية وخدمات مرتبطة بالتعاملات الإلكترونية، وتأتي هذه الحملة كذلك من أجل توعية الجمهور بالبرامج والتطبيقات الخدمية التي تقدمها بلدية مسقط من بينها خدمة تجديد التراخيص البلدية ( للمحلات والمركبات) خدمة طلب استمارة تجديد عقد إيجار وخدمة طلب تصريح موقف مركبة وخدمة تجديد تصريح مركبة خدمة دفع مخالفات الوقوف في المواقف الخاضعة للرسوم ومن مزايا توفير هذه الخدمات إلكترونياً توفير الوقت والجهد، بحيث يمكن الاستغناء عن مراجعة مراكز خدمة المراجعين، كما أنها لا تستدعي إرفاق أي مستندات وكذلك تسمح بدفع الرسوم إلكترونيا. 

قامت بلدية مسقط مؤخراً بفتح حساباتها الإعلامية الرسمية على منصات التواصل الإجتماعي لضمان وصول رسالة العمل البلدي ونشر كافة جهود البلدية وخدماتها العامة والإلكترونية بشكل خاص، حيث من شأن هذه الحسابات تعزيز مستويات المشاركة وتبادل وتوصيل المعلومات الخاصة بالقوانين والأوامر المحلية، ويعتبر إتاحة  المعلومات عبر القنوات الإعلامية الرسمية للمؤسسة بمثابة تمكين للمجتمع في حق الحصول على المعلومة والتفاعل معها من منبعها، كما إن إشراك المجتمع في البيانات والتقارير محفزاً للمساهمة في تبني مسؤولية تحقيق مجتمع قائم على المعرفة، وبالتالي يمكن استخدام مبادرات المشاركة الإلكترونية وأدوات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في مختلف مراحل وضع السياسات أو تقديم الخدمات العامة منها والإلكترونية.

حصلت بلدية مسقط على عدد من الجوائز وشهادات الإشادة في فضلى الممارسات على مستوى المشاركة الإلكترونية بوسائل التواصل الإجتماعي، المواقع التفاعلية،  وخدمة الرد على الإتصالات،  ومن أهم الجوائز التي حصلت عليها في هذا المجال جائزة أفضل ممارسة في المشاركة الإلكترونية " تحدث إلى مسقط " ، وجائزة السلطان قابوس للإجادة في الخدمات الحكومية الإلكترونية 2016 ، كأفضل خدمة إلكترونية عبر الهاتف المحمول، بالإضافة لحصولها في نفس العام على  عدد من الجوائز الأخرى،  متمثلة في جائزة الشيخ سالم العلي للمعلوماتية كأفضل المشاريع التقنية في الوطن العربي2016 ، وتضاف هذا الجوائز إلى سلسلة الإنجازات التي تحققها بلدية مسقط على مختلف المحافل المحلية والخليجية والإقليمية في مجال الجاهزية الإلكترونية وتقديم الخدمات الإلكترونية والتفاعل المؤسسي عبر منصات التواصل الإجتماعي.