المركز الإعلامي

اختتمت بلدية مسقط ممثلة في المديرية العامة للموارد البشرية يوم الخميس البرنامج التدريبي حول مهارات التعامل والإجادة في خدمة المراجعين،والذي هدف إلى تحسين كفاءات الموظفين في مجال خدمات المراجعين وتمكينهم من أداء عملهم بجودة وإتقان.

وأشار الدكتور ابراهيم بن عبدالله الرحبي مدير عام مديرية الموارد البشرية ببلدية مسقط خلال الكلمة التي ألقاها بختام البرنامج: "تسعى بلدية مسقط إلى تقديم الدورات التدريبية لتأهيل وتطوير موظفيها والارتقاء بمستوى أدائهم الوظيفي، لذا يعتبر البرنامج التدريبي الخاصبمهارات التعامل والإجادة في خدمة المراجعين من البرامج المهمة لموظف خدمة المراجعين وذلك لإكسابهم المهارات اللازمة ورفع كفاءات الموظفين بهذا الجانب، فمقدم خدمة المراجعين هم واجهة المؤسسة ككل،فرضى المراجعين عن مستوى الخدمة من الأمور التي تؤخذ بعين الاعتبار كدرجة أولى، ورفع جودة الخدمات المقدمة للجمهور، كما نأمل أن نحقق قدر أوسع في مجال الخطط التدريبية والمتمثلة بتنفيذ الدورات والبرامج التدريبية للموظفين في مختلف المجالات". 

هذا وقد تم تكريم المشاركين في البرنامج وعددهم 28 موظفاً وموظفة من مختلف مديريات ووحدات بلدية مسقط، حيث عبروا عن شكرهم للقائمين على التدريب، وأشار الموظف فهد بن جمعة الكحالي أحد المشاركين بالبرنامج: "يعتبر العمل في مجال خدمات المراجعين من الأعمال الصعبة بسبب اختلاف طبيعة وأنماط المراجعين، وقدّم البرنامج انطلاقة إلى التميز في تقديم جودة الخدمات وما يحتويه من محاور ومعلومات، كما عرّفنا على تطبيقات عملية وتجارب حيوية للاستفادة من المهارات اللازمة في التعامل مع المراجعين والأنماط الصعبة منهم.

ويأتي تنفيذ هذا البرنامج في إطار الجهود التي تقوم بها بلدية مسقط في تنفيذ الخطط التدريبية وسعيها لتوجيه وتطوير موظفيها لمواكبة المستجدات السريعة بما يتناسب مع البيئة الخدمية للبلدية ودعم عمليات الاتصال مع المراجعين، إضافة إلى حرصها فيبناء موظفين قادرين على تحمل المسؤولية واتخاذ القرارات لتحقيق بيئة محفزة ومناسبة بما يضمن رفع جودة الخدمات المقدمة للمراجعين وتشجيع الابداع والابتكار لتسريع وتيرة العمل الخدمي والارتقاء بمهارات وخبرات الموظفين.