الوسائط المتعددة

لمشاهدة الفيديو التعليمي، الرجاء الضغط على رابط صفحة الوسائط المتعددة هذا رابط صفحة الوسائط المتعددة.

تحميل نسخة PDF

لتحميل نسخة PDF< الرجاء الضغط هنا هذا رابط صفحة PDF.

الأسئلة الشائعة

1. ما هو رقم اتصالات بلدية مسقط ؟
   1111.
   
   
2. هل ساعات العمل في مركز اتصالات بلدية مسقط 24/7 ؟
   نعم.
   
   
3. ماهي الخدمات التي يقدمها المركز؟
   من خلال قنوات التواصل المختلفة مع المركز, يمكن الحصول على مايلي:
   • الاستعلام عن حالة طلب.
   • الحصول على الاجراءات اللازمة لخدمة معينة.
   • الحصول عن معلومات عن الخدمات التي تقدمها البلدية.
   • تقديم الشكاوي أو الملاحظات والاقتراحات للخدمات.
   
   
4. هل من الممكن ارسال البلاغ أو الملاحظة بواسطة البريد الالكتروني؟
   نعم . بالامكان ارسال البلاغ أو الملاحظات للبريد الالكتروني contactus@mm.gov.om.
   
   
5. ما هي طرق التواصل مع مركز اتصالات بلدية مسقط؟
   
   • الاتصال بالرقم 1111 و استخدام خدمات الرد التفاعلي, أو التحدث لموظفي المركز, أو تسجيل بريد صوتي.
   • ارسال فاكس للرقم 1111.
   • استخدام صفحة الشكاوي والاقتراحات: http://www.mm.gov.om/tabid/91/Default.aspx
   • إرسال بريد الكتروني ل : contactus@mm.gov.om.
   • استخدام برنامج آي مسقط المتوفر في الهواتف الذكية. (http://www.mm.gov.om/imuscat/e/feedbackAndComplaint.html)
   
   
6. ماذا أفعل لو جميع الخطوط مشغولة في مركز الاتصال؟
   عندها لا تحتاج للانتظار, يمكنك تسجيل ملاحظاتك بالبريد الصوتي, وسيتم الاستماع اليها في القريب العاجل. أو استخدام قنوات التواصل الأخرى.
   
   
7. أرغب في الحصول على إجراءات خدمات معينة, كيف يمكنني الحصول عليها؟
   يمكنك الحصول عليها بإستخدام إحدى القنوات الاتية:
   • الاتصال على 1111 و استخدام خدمات الهاتف التفاعلي الخاصة بالاجراءات.
   • ارسال فاكس للرقم : 1111.
   • إرسال بريد الكتروني ل contactus@mm.gov.om.
   • استخدام صفحة تسجيل الشكاوي والاقتراحات: http://www.mm.gov.om/tabid/91/Default.aspx.
   • البحث في موقع بلدية مسقط الالكتروني: http://www.mm.gov.om.
   
   
8. هل بإمكاني الابلاغ عن مخالفة وإرسال صورتها للتوثيق لمركز الاتصال ؟
   
   • نعم بإمكانك بإستخدام آي مسقط المتوفر في الهواتف الذكية (http://www.mm.gov.om/imuscat/e/feedbackAndComplaint.html), حيث يمكنك التقاط صورة وإرسالها لمركز الاتصال.
   • أو عن طريق إلحاق ملف في صفحة الشكاوي والاقتراحات: http://www.mm.gov.om/tabid/91/Default.aspx
   
   
9. كيف أستطيع تتبع حالة الشكوى؟
   • بالاستعلام في صفحة متابعة حالة الشكوى.
   • أو بالاتصال بالمركز 1111.
   • أو باستخدام أي قناة من قنوات الاتصال بالمركز.
   
   
10. هل الاتصال مجاني؟
    نعم المكالمة مجانية. لأن هدفنا الأساسي الرفع من جودة الخدمات.
    
    
11. إذا أردت الاستعلام عن خدمات الكترونية جديدة دشنتها البلدية, هل سيتمكن مركز الاتصال من مساعدتي؟
    بالطبع, سيقدم المركز أفضل مساعدة ممكنة و وسيلحق مكالمتك بدليل المستخدم.
    
    
12. كيف يتم التعامل مع مكالمتي؟
    سيتم تسجيل بلاغك مع خط الدعم الأول (موظفي استقبال المكالمات ), وسترسل رسالة نصية برقم البلاغ, ومن ثم تحويله الى خط الدعم الثاني , إذا استدعى البلاغ أو الشكوى. وبدورهم قد يتم تحويله الى خط الدعم الثالث لاتخاذ الاجراء المناسب.
    ووقت انهاء البلاغ, سيتم إرسال رسالة نصية للمتصل.
    
    
13. هل بإمكان مركز الاتصال مساعدتي لمعرفة حالة طلب معين لخدمة قدمته في البلدية؟
    نعم بإمكانهم مساعدتك في ذلك , وذلك بعد إعطائهم رقم المعاملة التي حصلت عليها.

اتصل بنا

بلدية مسقط
صندوق بريد :79 الرمز البريدي :100
دارسيت
سلطنة عمان
هاتف: +968 24753399
الخط الساخن: 1111
البريد الالكتروني: contactus@mm.gov.om

خريطة الموقع

• + الصفحة الرئيسية
• • • تحميل نسخة PDF
  • • الأسئلة الشائعة
  • • اتصل بنا
• قنوات التواصل
• طلب معلومة
• الإستفسار
• ملاحظات او الشكوى
• متابعة حالة الشكوى

خصوصية الموقع

تم إنشاء موقع بلدية مسقط للاستخدام الشخصي. الدخول إلى موقع يعني انك موافق على هذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية.

سياسة الاستخدام العادل -- استخدام الموقع:
يسمح استخدام هذا الموقع فقط وفقا للشروط القانونية التي تحكمها ، والتي تشمل الالتزام بجميع القوانين واللوائح ومعايير السلوك المطبقة داخل حدود سلطنة عمان أو القوانين واللوائح والقواعد الأخرى المعمول بها في أي مكان من الذي يتم الوصول إلى هذا الموقع. على وجه الخصوص ، فإنك توافق على عدم:

• استخدام هذا الموقع بطريقة تسبب أو يحتمل أن يتسبب في انتهاك حقوق خاصة من بلدية مسقط و / أو أي طرف ثالث.
• إرسال أو نقل أو نشر أي معلومات أو التي يحتمل أن تكون ، ضارة أو تشهيرا ، أو غير قانونية، أو لعرقلة التدفق الطبيعي للمعلومات بشأن هذا الموقع أو في جميع أنحاء.
• محاولة للتدخل في عمل الموقع ، الذي يتضمن ، ولكن ليس على سبيل الحصر، وتحميل وتنزيل أو نقل الملفات التالفة أو فيروسات الكمبيوتر أو المواد الضارة الأخرى أو استخدام أي برامج أو إجراءات أو أجهزة لتتداخل مع موقع.
• اتخاذ أي إجراء يمكن أن يؤدي إلى تحميل مفرط أو غير معقول على البنية التحتية للموقع.
• الحصول أو محاولة الحصول للوصول غير المصرح به إلى الموقع ، بما في ذلك الوصول من خلال كلمة مرور خاطئة أو PIN (رقم التعريف الشخصي) ، أو محاولة لتشويه هويتك أو سلطة القيام بأي عمل نيابة عن شخص آخر.

الالتزامات:

• أنت تتحمل المسؤولية عن محتوى أي مادة يتم توزيعها من قبلك من خلال البوابة الإلكترونية لموقع بلدية مسقط. أنت تتحمل المسؤولية عن جميع الالتزامات الناشئة عن استخدامك لموقع بلدية مسقط.
• نحن نحتفظ بالحق في حذف أي من المعلومات التي نعتبرها انتهاكا لأي من شروط الاستخدام من دون إشعار مسبق و / أو توزيع هذه المعلومات.
• نحن لا نتحمل المسؤولية عن أي خسارة في الأرباح أو أي خسارة أو تبعية أو اقتصادية من أي نوع نتيجة للمعلومات أو الخدمات التي نقدمها.

الحقوق الفكرية:

• وهي مملوكة لتصميم الموقع ومحتوياته من الصور والشعارات من قبل بلدية مسقط وليس من حق الفرد في استخدام هذه بأي شكل من الأشكال.
• يمكنك طباعة وتحميل أجزاء من المواد من موقع بلدية مسقط للاستخدام غير التجاري طالما شعار حق المؤلف والحقوق الأخرى تظهر على تلك النسخ. يمنع منعا باتا أي أسلوب نسخ أو إعادة التوزيع، ونشر أو نقل أي جزء من المواد المتاحة على موقع بلدية مسقط وأعرب بدون موافقة خطية منا. أنت توافق أيضا على عدم تغيير أو حذف أي شعارات حقوق الطبع والنشر من أي مادة محددة نسخها من موقع بلدية مسقط.

الفيروسات:

• ونحن نسعى جاهدين لتحديث لدينا برامج مكافحة الفيروسات، لكننا لا نستطيع ضمان خلو الموقع أو الخوادم أو الملفات التي يتم تحميلها أو رسائل البريد الإلكتروني التي يتم إرسالها خالية من الفيروسات أو المكونات الضارة الأخرى. لذا، نوصي باستخدام برامج مكافحة الفيروسات لفحص أي من المعلومات والملفات التي أجريت عبر الإنترنت.
• يجب أن لا:
  1. إدخال أو محاولة إدخال أي فيروس أو غيرها من المكونات الضارة إلى الموقع أو أي من برامجه أو أنظمة.
  2. محاولة في أي طريقة للوصول إلى أي جزء من الموقع أو برامجه أو أنظمة أو محاولة تغيير أو إلغاء أي من هذه أو القيام بأعمال الهندسة العكسية، أو تدميرها أو العبث في الموقع بأي شكل من الأشكال.

وصلات إلى مواقع خارجية:
بوابة بلدية مسقط قد تحتوي على روابط لمواقع طرف آخر ليست في نطاق سيطرتنا. نحن نقدم مثل هذه الروابط فقط لغرض تسهيل وبالتالي لا تصادق وغير مسؤولة عن محتوى أي موقع مرتبط إلى موقعنا من خلال الرابط.

اقتراحات:
نحن سعداء لتلقي أي اقتراحات أو تعليقات حول سياسة بلدية مسقط الخصوصية البوابة او عن الموقع، يرجى قدما إلى info@mm.gov.om